MaxMilhas

Reclamar dessa empresa

Caruaru - PE

19/08/2026 às 22:09

ID: 256916155

Reiteradas compras não emitidas pela MaxMilhas e prejuízo ao consumidor solicito solução definitiva

Esta não é a primeira vez que tenho esse problema com a MaxMilhas. Na verdade, é uma situação que vem se repetindo diversas vezes.

Encontro uma passagem disponível na plataforma por determinado valor, realizo todo o procedimento de compra e pagamento e a solicitação fica em processamento para emissão. Posteriormente, sou informada de que a passagem não pôde ser emitida e recebo apenas o reembolso do valor pago.

O problema é que, quando isso acontece, a tarifa que eu havia encontrado anteriormente deixa de estar disponível naquele valor e, ao realizar uma nova pesquisa, a mesma passagem aparece por um preço significativamente maior.

Ou seja: o consumidor encontra uma tarifa, confia na oferta apresentada pela plataforma, realiza a compra e fica aguardando a emissão. Depois, a compra é cancelada e o dinheiro devolvido, mas a consequência prática é que o consumidor perde aquela oportunidade e precisa pagar mais caro para conseguir o mesmo voo.

Entendo que podem existir situações reais de alteração de disponibilidade ou de tarifa por parte das companhias aéreas. Inclusive, tenho conhecimento de que essa possibilidade é mencionada nos próprios termos da MaxMilhas. Entretanto, quando esse procedimento acontece repetidamente com o mesmo consumidor, não é razoável simplesmente tratar cada episódio como um caso isolado.

No meu caso, existem registros de diversas ocorrências semelhantes, inclusive reclamações anteriores no Reclame Aqui, o que demonstra que não estou relatando um problema pontual.

Além disso, em razão das reclamações anteriores, recebi um cupom como forma de compensação. Agora, ao tentar utilizá-lo em uma nova compra, o sistema informa que o cupom é inválido, como se já tivesse sido utilizado anteriormente, embora eu não tenha conseguido usufruir do benefício da forma prometida.

Neste episódio mais recente, novamente encontrei uma passagem por um valor mais baixo, realizei a tentativa de compra e, mais uma vez, a emissão não foi concluída. Após isso, a tarifa aumentou, gerando novamente prejuízo e frustração.

Diante da recorrência, solicito que a MaxMilhas esclareça objetivamente:

1. Por qual motivo as minhas solicitações de compra vêm sendo canceladas reiteradamente após eu encontrar e pagar por determinadas tarifas;
2. Se a tarifa apresentada no momento da compra estava efetivamente disponível ou não;
3. Qual foi exatamente o motivo da não emissão desta última passagem;
4. Por que o cupom concedido anteriormente consta como inválido e/ou utilizado;
5. Qual solução concreta a empresa oferecerá para reparar o transtorno e o prejuízo causado.

Não estou solicitando apenas um novo reembolso. O reembolso simplesmente devolve o valor que foi pago, mas não resolve o problema quando, em razão do cancelamento da compra, o consumidor perde a tarifa originalmente encontrada e precisa pagar um valor superior para realizar a mesma viagem.

Tenho prints, comprovantes de pagamento, registros das solicitações, comunicações da empresa, reclamações anteriores e demais documentos que comprovam a recorrência dos fatos e estou reunindo toda essa documentação.

Caso a situação não seja solucionada de maneira adequada, pretendo encaminhar o conjunto das provas aos órgãos competentes e avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive para apuração de eventual descumprimento da oferta, prejuízos materiais e demais consequências decorrentes da conduta reiterada.

Meu objetivo, neste momento, é resolver a situação de forma administrativa. Porém, diante da repetição do problema, espero uma resposta efetiva, e não apenas uma resposta padrão informando que a tarifa estava sujeita à disponibilidade.

Aguardo uma solução concreta para esta ocorrência e também um posicionamento sobre o histórico de situações semelhantes.