Reserva de resort com valor divergente entre Trivago e site oficial.

Olá, José, tudo bem?

Me chamo Alexander e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da MaxMilhas. Estou entrando em contato em relação à sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Gostaria de esclarecer que a MaxMilhas atua como intermediária entre clientes e hotéis parceiros, refletindo em nossa plataforma os preços e a disponibilidade informados diretamente pelos fornecedores. Em períodos de alta demanda ou atualização de inventário, podem ocorrer variações de tarifa entre o valor exibido por agregadores de ofertas (como o Trivago) e o valor final apresentado pelo site do fornecedor, em razão de fatores como:

- Atualização de disponibilidade em tempo real (o inventário pode se esgotar e migrar para outra faixa tarifária);
- Diferenças de categoria de acomodação e regime de hospedagem (ex.: somente hospedagem vs. meia pensão);
- Inclusão de taxas e encargos no momento do checkout;
- Políticas de cancelamento e condições específicas da tarifa (reembolsável vs. não reembolsável).

Entendemos a sua frustração e e sentimos muito pelo ocorrido, ainda em ateção a sua ******* as devidas verificações no site e não identificamos inconsistencias.

Oriento que realize novamente o processo, por gentileza.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o suporte ao consumidor, conforme o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******). Assim que recebermos as informações, seguiremos com a análise e retornaremos com a melhor alternativa disponível (mesma acomodação/tarifa, tarifa equivalente ou opções de datas/planos com melhor custo-benefício).

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe MaxMilhas ✈