MaxMilhas

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Taubaté - SP

24/08/2026 às 19:08

ID: 257271071

Paguei pelo seguro para alterar minha passagem e, quando precisei, descobri que não posso utilizá-lo

Comprei minha passagem através da MaxMilhas, no trecho Vitória (VIX) x Guarulhos (GRU), com embarque no dia 26/08/2026, e, justamente para ter segurança diante de possíveis imprevistos, paguei separadamente pelo seguro que permitiria a alteração da passagem.

Agora, precisei alterar a data da minha passagem de volta e fui surpreendida com a informação de que a alteração não pode ser realizada porque, segundo a regra apresentada, ela deveria ter sido solicitada antes da realização do voo de ida.

Isso é simplesmente sem sentido.

Se o seguro é vendido justamente para cobrir um imprevisto e a passagem possui ida e volta, como eu poderia saber, antes de viajar, que teria um imprevisto que me obrigaria a alterar a VOLTA?

O voo de ida é Vitória (VIX) Guarulhos (GRU), no dia 26/08/2026. O problema que estou tentando resolver é justamente relacionado à passagem de volta. Não existe lógica em exigir que eu solicite uma alteração antes mesmo de realizar a viagem de ida, quando o imprevisto pode acontecer justamente durante a viagem ou posteriormente.

Na prática, estão me cobrando por uma proteção que, quando precisei utilizar, criaram uma condição que torna essa proteção praticamente inútil para a situação que estou enfrentando.

Seguro existe para situações imprevisíveis. Se eu soubesse antecipadamente que precisaria alterar minha passagem de volta, obviamente teria feito a alteração antes. O que caracteriza um imprevisto é justamente o fato de eu não ter como prevê-lo.

Não estou solicitando um benefício gratuito. Estou exigindo que seja cumprido o serviço pelo qual paguei.

Solicito a revisão imediata do meu caso e a possibilidade de alteração da data do voo de volta conforme a cobertura contratada. Caso exista alguma cláusula que justifique essa negativa, solicito que ela seja apresentada de forma clara e objetiva, demonstrando também de que maneira essa limitação foi informada de forma ostensiva no momento da contratação do seguro.

Porque cobrar por uma proteção e, no momento em que o consumidor precisa utilizá-la, apresentar uma condição que impede justamente o uso dessa proteção é, no mínimo, uma prática extremamente frustrante e incompatível com a expectativa legítima de quem pagou pelo serviço.

Espero uma solução concreta para o meu caso, e não uma resposta automática simplesmente citando regras internas que, na prática, tornam o seguro que me foi vendido praticamente inútil.