MaxMilhas

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João Pessoa - PB

02/06/2026 às 21:43

ID: 250397261

Título: Solicitação médica aberta com mais de 40 dias de antecedência ignorada pela Maximilhas, resultando em falta de solução até a data do embarque.

Em 06/08/2025 adquiri passagens aéreas para viagem de João Pessoa/PB (Brasil) para Orlando/EUA, com embarque previsto para 02/06/2026.

Em abril de 2026, em razão de problemas de saúde da passageira responsável pela viagem e pelos pagamentos, foi aberta solicitação junto à Maxmilhas para alteração da data da viagem. A passageira encontra-se em recuperação de procedimentos realizados na coluna lombar, situação devidamente comprovada por documentação médica encaminhada à empresa.

No dia 22/04/2026 recebi e-mail informando que a solicitação havia sido recebida e que eu deveria responder à mensagem para evitar o encerramento automático do chamado em 5 dias corridos. Respondi imediatamente, conforme solicitado.

Como não recebi qualquer retorno, entrei em contato com o SAC via WhatsApp em 26/04/2026. Na ocasião fui informada de que a solicitação permanecia em análise e que deveria aguardar. Questionei o prazo de 5 dias mencionado nos e-mails automáticos e fui informada de que a tratativa não seria encerrada enquanto estivesse em andamento.

Mesmo assim, os dias passaram sem qualquer resposta efetiva.

Em 19/05/2026, diante da proximidade da viagem e da ausência de solução, entrei novamente em contato com o SAC. Mais uma vez fui informada de que o pedido permanecia em análise, que havia alta demanda e que eu deveria continuar aguardando.

Somente em 31/05/2026, faltando apenas um dia para o voo, recebi novo e-mail informando que o protocolo permanecia com status "Aguardando Tratativa Interna", sem qualquer decisão, prazo ou solução. Respondi imediatamente ao e-mail.

Em 01/06/2026 recebi outro e-mail informando alteração do status para "Em andamento", novamente sem qualquer posicionamento concreto. Também respondi imediatamente.

Diante da total ausência de solução, enviei ainda um último e-mail registrando formalmente que o voo ocorreria às 04h30 do dia 02/06/2026, que a impossibilidade médica de embarque já havia sido comunicada e documentada com antecedência e que permanecíamos aguardando orientação da empresa.

Apesar de todos os contatos realizados, da documentação médica apresentada e da antecedência com que a situação foi comunicada, a Maxmilhas não apresentou qualquer solução antes da data do embarque.

O que causa indignação não é apenas a ausência de resposta, mas o fato de a empresa ter permanecido por mais de um mês sem concluir a análise de uma solicitação urgente relacionada à saúde de uma passageira, deixando o consumidor completamente sem orientação até a data do voo.

Solicito posicionamento formal da empresa, solução para o caso e análise dos prejuízos causados pela demora excessiva e pela ausência de resposta efetiva mesmo após sucessivas tentativas de contato e colaboração de nossa parte.

Protocolo informado pela empresa: *****.

Diante de todo o exposto, não admito ser prejudicada pelo não embarque ocorrido em 02/06/2026. A impossibilidade médica foi comunicada e comprovada com ampla antecedência, e a Maxmilhas teve mais de um mês para analisar a solicitação, limitando-se a informar que o caso permanecia em análise. A ausência de solução antes da data do voo decorreu exclusivamente da demora da empresa em concluir a tratativa iniciada em abril de 2026.