A HBO MAX não consegue resolver o problema de streaming 4K - mas o streaming 4K com Netflix, Star+, Disney e Amazon Prime funcionam todos na mesma TV/Internet.
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2023 às 19:47
ID: 166155307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Em 26 de maio, passei 30 a 45 minutos online com uma pessoa simpática da HBO MAX, passando com muita paciência por todas as etapas detalhadas do processo de identificação do problema. Fiz upload de capturas de tela da velocidade da Internet na minha TV e assim por diante.
Mas, no momento crítico, quando não havia mais providências a tomar, a atendente sumiu de repente e depois de um minuto mais ou menos outra atendente entrou online.
Expliquei que tinha acabado de passar por todo o processo (e enviei as capturas de tela [também anexadas a esta reclamação] do chat para mostrar/comprovar) e pedi que pudéssemos retomar a partir do ponto em que a colega de trabalho dela abandonou o caso e ela disse "sim" - e então ela começou do começo, o que, francamente, achei muito ofensivo - então, eu disse à atendente que essa não era uma boa atitude e me desconectei do chat, bastante triste e chateado.
Isso foi em 26 de maio e, desde então, verifiquei regularmente o conteúdo do HBO MAX 4K (vários filmes e séries - é o mesmo problema com todos eles) e ainda não funciona. TODOS os outros serviços de streaming continuam funcionando perfeitamente, também com conteúdo 4K.
Como pode ser visto nas capturas de tela dos testes de velocidade do Ookla feitos na própria TV, a velocidade está bem acima dos requisitos padrão para streaming em 4K (e, não que isso importe muito, mas para completar, informo que minha internet se VIVO fibra a 300Mb/s).
Meu pedido é que a HBO MAX corrija esse problema, proativamente e imediatamente, eles podem me ligar ou enviar um e-mail/whatsapp se precisarem de mais informações, do ponto de onde paramos - ou seja:
- Já fiz todos os testes com o agente de atendimento ao cliente.
- Eu tenho as imagens para provar isso.
- Todos os softwares - TV e APP - continuam sendo as versões mais recentes.
- Limpei o cache - HBO MAX e "cuidados com o dispositivo" em geral - várias vezes.
- A TV foi desligada e ligada - na tomada - várias vezes.
- O modem de internet e o roteador wi-fi foram redefinidos - várias vezes.
Então, em vez de tratar isso do "zero", por favor, entre em contato comigo e me diga que você corrigiu seu aplicativo para ser pelo menos tão dinâmico e "inteligente" quanto os outros aplicativos de streaming mencionados acima que funcionam sem nenhum problema.
Porque ESTOU PAGANDO POR ESTE SERVIÇO E O CONTEÚDO 4K NÃO FUNCIONA! Ainda estamos esperando para assistir The Last of Us - que tentamos assistir com "paradas e partidas" cada vez maiores e mais tempo com pixelização do que no modo normal.
PS! Se a HBO MAX cuidasse de seus clientes, eles poderiam pesquisar no Google e/ou apenas verificar as reclamações aqui neste excelente site e verão que estou longe de ser o único com esse problema - aliás, parece ser bastante comum.
PPS! Por favor, note que as cores da fonte em seu chat são ridiculamente difíceis de ler.. pode-se pensar que é de propósito para fazer as pessoas desistirem no meio do caminho!?!
Grato
Vitus
PPPS! Tenho mais capturas de tela, mas Reclame Aqui so permite anexar 3 - quer mais? So me fala!
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Resposta da empresa
12/06/2023 às 15:06
Olá, Vitus!
Agradecemos a sua disponibilidade em receber nosso contato telefônico(12/06/*******)! Ficamos felizes que conseguimos esclarecer suas dúvidas. Ficamos no aguardo dos dados solicitado, para seguir com o envio para o suporte especializado.
Estamos também disponíveis 24 horas através dos canais de atendimento:
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
E também pelo chat através do site: https://*******
Atenciosamente,
Daniella M. Assessora de Serviços HBO Max
Réplica do consumidor
09/07/2023 às 09:57
Bom dia,
O contato que Daniella fez (acima) no dia 12 de junho resultou em um contato direto dela e com a troca de alguns e-mails ela conseguiu informações adicionais re. Modelo de TV e versões de software.
Ela então me passou para Mathias de suporte especializado em 21 de junho, que respondeu no mesmo dia.
Depois que algumas informações adicionais foram fornecidas, Mathias me passou para o suporte avançado em 22 de junho.
Desde então, não tive resposta NENHUMA, embora tenha enviado cerca de 5 e-mails, educadas, perguntando se houve algum progresso ou pelo menos uma resposta!
Imagem do histórico de e-mail nao foi possivel anexar - mas pode crer - tenho todo para comprovar a silencia da HBO MAX suporte avançado !!
Assim, ainda não consigo assistir a nenhum conteúdo 4K no HBO MAX - mas estou pagando por isso!
Não resolvido - Solução ainda necessária!
att.
Vitus
Réplica da empresa
18/07/2023 às 15:25
Olá, Vitus!
Agradecemos por entrar em contato com a HBO Max!
Enviamos à você uma mensagem direta via Reclame Aqui!
Atenciosamente,
Daniella M. Assessora de Serviços HBO Max
Réplica da empresa
21/07/2023 às 16:50
Olá, Vitus!
Sua solicitação se encontra em nosso suporte especializado.
Caso tenha mais alguma dúvida ou solicitação, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos disponíveis 24 horas através dos seguintes canais de atendimento:
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
E também pelo chat através do site: https://*******
Atenciosamente,
Daniella M. Assessora de Serviços HBO Max
Réplica do consumidor
24/07/2023 às 09:46
Embora a Daniella tenha respondido aqui duas vezes - nos dias 18 e 21 de julho - o Suporte Especializado que ela menciona em ambas as mensagens me informou em 22 de junho (JUNHO - 1 mes atras!) que eles haviam passado o problema para o Suporte Avancado - e desde então eu não tive nenhuma resposta nem vi nenhuma ação para resolver o meu problema.
Meu caso foi iniciado em 26 de maio diretamente com a HBOMAX e hoje é 24 de julho... 2 meses! E NENHUMA ação real; NENHUM resultado; SEM melhora!
att.
Vitus
Réplica do consumidor
15/08/2023 às 10:32
Bom dia...
entao, HBO MAX é tudo menos MAX! Se não for de falar de maximum vergonha.
Hoje, 15 de Ago - continue sem resposta e/ou ação real nenhuma!
Quero perguntar a Daniella M. Assessora de Serviços HBO Max, que foi a ultima (unica) a responder, no dia 21/7, e ai!? Tem alguem na HBOMAX com interesse no cliente?!
AINDA QUERO QUE O SERVIÇO DO QUAL EU PAGO FUNCIONA! Por favor!
att.
Vitus
Réplica da empresa
15/08/2023 às 14:47
Olá, Vitus!
Agradecemos por entrar em contato com a HBO Max!
Enviamos a você uma mensagem direta via Reclame Aqui!
Daniella M. Assessora de Serviços HBO Max
Réplica da empresa
16/08/2023 às 12:54
Olá, Vitus!
Agradecemos por entrar em contato com a HBO Max!
Enviamos a você uma mensagem direta via Reclame Aqui!
Daniella M. Assessora de Serviços HBO Max