HBO Max

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/06/2026 às 15:08

ID: 252620725

Olá, equipe da Max.Sou assinante fundacional da plataforma desde o lançamento do serviço no Brasil, quando aderi à oferta pública e vinculante de 50% de desconto vitalício. Na época da contratação, o plano comercializado (Multitelas) incluía as tecnologias máximas da empresa, garantindo transmissão em 4K UHD, Dolby Vision e Dolby Atmos.Com a transição de HBO Max para Max, a empresa realizou uma alteração unilateral prejudicial do meu contrato. Minha conta foi rebaixada silenciosamente para o Plano Standard (Full HD, imagem 1080p e som estéreo), removendo os recursos de altíssima definição que eu já possuía por direito adquirido.A alegação de que preciso migrar para o plano Platinum para recuperar o 4K abrindo mão do meu desconto de 50% para a vida toda configura uma prática abusiva. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seus artigos 30, 35 e 51, é claro ao determinar que a oferta vincula o fornecedor e proíbe modificações unilaterais que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.Possuo equipamentos compatíveis com as tecnologias de ponta do mercado (televisão com suporte a 4K e Dolby Vision) e não aceito o rebaixamento técnico forçado pela plataforma para me coagir a pagar mais caro.Exijo o cumprimento forçado da oferta original. Solicito que a minha conta atual seja migrada manualmente para o plano Platinum (4K, Dolby Vision, Dolby Atmos e 4 telas) com a aplicação exata e manutenção do meu desconto vitalício de 50% sobre o valor vigente deste plano.Aguardo o contato da ouvidoria para a resolução imediata do caso.