Assinatura HBO Max: Cobrança integral de 12 meses após cancelamento em 14 dias
Respondida
São Leopoldo - RS
29/05/2026 às 21:10
ID: 250083949
Assinei o HBO Max assinatura anual e foi descontado o valor de 418,80 no meu cartão de crédito, parcelado em 12 meses.
Durante 15 dias, procurei conteúdos para assistir e assisti uma série apenas.
Após 14 dias, percebi que nenhum filme e série do catálogo me agradariam e resolvi cancelar minha assinatura!
Para minha supresa, fui informada que deverei pagar por todos os 12 meses, sendo que cancelei o serviço após 14 dias.
Nunca vi uma empresa deste porte não reembolsar o cliente proporcional al tempo de uso.
Serei obrigada a pagar o serviço por UM ANO!
Uma empresa séria faria o estorno deste valor proporcional ao tempo de uso.
É mais um desabafo mesmo, pq além de não renovar a assinatura, eu acabarei fazendo um marketing negativo para todo o meu círculo de relacionamento.
Achei anti ético. Não estou pedindo o estorno total, mas sim proporcional. É o justo.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:42
Olá, Maira!
Estamos aqui para te ajudar com as informações sobre o cancelamento do seu plano anual.
O plano anual que você possui oferece até 36% de desconto em relação ao plano mensal e com pagamento parcelado, para facilitar o acesso aos nossos conteúdos.
Como o valor é dividido em 12 vezes, as cobranças continuam sendo feitas e todo o conteúdo segue disponível durante esse período.
Garantimos que seu plano atual já está cancelado em nosso sistema e não será renovado automaticamente após o ciclo de 12 meses, a menos que você o reative.
Durante esse período que ainda resta de sua assinatura, esperamos que você possa aproveitar os conteúdos de que gosta e também conhecer nossos lançamentos!
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer ajuda, estamos aqui de segunda a sexta, das 09h às 18h. Ou, se preferir, também pode nos procurar nos canais de atendimento disponíveis 24h:
Telefone: 0800 796 1616
WhatsApp: (11) 99751-3343
E-mail: [email protected]
Chat pelo site: help.hbomax.com/br
Atenciosamente,
Nicolle O.
Suporte HBO Max.