Cancelamento de assinatura anual ignorado e cobrança indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 12:31
ID: 252801827
Cancelamento de assinatura anual ignorado e cobrança indevida
Em maio de 2025 fiz a assinatura anual da HBO Max. Em maio de 2026 a assinatura foi renovada automaticamente.
Ao perceber que o valor da renovação havia aumentado, solicitei o cancelamento da assinatura em 01/06/2026. No entanto, fui informado de que, por se tratar de um plano anual, eu seria obrigado a continuar pagando até maio de 2027.
Essa justificativa não faz sentido. Se solicitei o cancelamento logo após a renovação automática e não concordei com o novo valor cobrado, não é razoável ser obrigado a permanecer vinculado ao serviço por mais um ano.
Além disso, mesmo após solicitar o cancelamento em 01/06/2026, hoje, 01/07/2026, foi realizada mais uma cobrança em meu cartão.
Solicito o cancelamento definitivo da assinatura, a interrupção das cobranças futuras e a análise do estorno dos valores cobrados após a minha solicitação de cancelamento.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:35
Boa tarde, Vitória! Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de informar que a sua assinatura anual já foi encerrada e realizamos o reembolso do último valor cobrado.
Ficamos felizes por ter a oportunidade de te auxiliar! Te enviamos um e-mail com mais detalhes, mas caso precise do nosso suporte novamente, por favor, fique à vontade para nos procurar. Seguimos à sua disposição para o que for necessário.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer ajuda, estamos aqui de segunda a sexta, das 09h às 18h. Ou, se preferir, também pode nos procurar nos canais de atendimento disponíveis 24h:
Telefone: 0800 796 1616
WhatsApp: (11) 99751-3343
E-mail: [email protected]
Chat pelo site: help.hbomax.com/br
Atenciosamente,
Talita S.
Suporte HBO Max.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:36
Responderam com rapidez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9