Cancelamento indevido de dois planos de assinatura e falta de reposição dos dias sem serviço.
Não respondida
Buritirana - MA
16/07/2026 às 19:31
ID: 254121551
Fiz a alteração do meu plano de R$ 22,90 para o de R$ 14,90. Entrei em contato pelo chat disponível no site oficial para cancelar apenas o plano de R$ 22,90 e manter ativo o plano de R$ 14,90. Porém, o atendente acabou cancelando os dois planos. Solicitei uma ligação da equipe da HBO Max e conversei com outro atendente, mas ele informou que não constava nenhuma assinatura do plano de R$ 14,90. No entanto, eu realmente fiz a alteração do plano diretamente pelo site oficial do streaming. Mesmo assim, ele disse que não havia nenhum plano ativo em meu cadastro. Agora terei que esperar dois dias sem poder utilizar o serviço, e, além disso, esses dias sem acesso não serão compensados. Sinceramente, isso é muito frustrante. O mínimo esperado seria a reposição dos dias em que ficarei sem acesso ou o reembolso do valor pago, já que não poderei utilizar o streaming nesse período. Também vou anexar um print da tela que mostra a página onde realizei a alteração do plano. O link para essa alteração estava disponível dentro do próprio aplicativo.