Cobrança indevida após cancelamento de plano de assinatura
Não respondida
Santo André - SP
21/07/2026 às 12:44
ID: 254455041
Cancelei o Plano de 12x R$ 22,90 do canal por assinatura dia 19/07/2026.
Irão continuar cobarando as parcelas até janeiro de 2028.
Perguntei ao atendente por telefone, se tem alguma maneira de cancelar?
O mesmo respondeu que tenho que ver com a administradora do meu cartão. Pergunte se no futuro a HBO pode me acionar judicialmente. Não sobe responder.
Segue resposta do email de atend. ao cliente:
Olá, *****!
Aqui é o ***** do Suporte Especializado da HBO Max.
Vi que você realizou a solicitação de cancelamento da sua assinatura. Conte comigo para te ajudar!
Após análise da sua solicitação, não será possível seguir com o término da sua assinatura, dado o funcionamento do plano contratado. Por se tratar de um período contratado de 12 meses pago em uma única cobrança parcelada 12x em sua fatura, não é possível realizar seu cancelamento em sistema.
Como a gestão de sua fatura e as parcelas lançadas é de responsabilidade direta de sua instituição financeira. Recomendo que entre em contato direto com a mesma para a análise da remoção das parcelas.
Enquanto isso, seu acesso segue liberado para você curtir a HBO Max até 01/01/2027!
Sempre que precisar, estamos disponíveis 24h, fique à vontade para entrar em contato através deste e-mail ou visite nossa Central de Ajuda help.hbomax.com.
Obrigado,
***** M.
Suporte Especializado HBO Max.
Atenciosamente!