Cobrança indevida
Não resolvido
Ibiúna - SP
30/06/2026 às 08:31
ID: 252662865
Foi realizada a renovação da minha assinatura anual sem aviso prévio, entrei em contato para realizar cancelamento da assinatura e das cobranças subsequentes e me informaram que não seria possível, solicito cancelamento imediato e cancelamento das cobranças
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:10
Olá, Samara!
Estamos aqui para te ajudar com as informações sobre o cancelamento do seu plano anual.
O plano anual que você possui oferece até 36% de desconto em relação ao plano mensal e com pagamento parcelado, como forma de facilitar o acesso aos nossos conteúdos.
Como o valor é dividido em 12 vezes, as cobranças continuam sendo feitas e todo o conteúdo segue disponível durante esse período.
Garantimos que seu plano atual já está cancelado em nosso sistema e não será renovado automaticamente após o ciclo de 12 meses, a menos que você o reative.
Durante esse período que ainda resta de sua assinatura, esperamos que você possa aproveitar os conteúdos que gosta e também conhecer nossos lançamentos!
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer ajuda, estamos aqui de segunda a sexta, das 09h às 18h. Ou, se preferir, também pode nos procurar nos canais de atendimento disponíveis 24h:
Telefone: 0800 796 1616
WhatsApp: (11) 99751-3343
E-mail: [email protected]
Chat pelo site: help.hbomax.com/br
Atenciosamente,
Talita S.
Suporte HBO Max.
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 11:03
Problema não foi resolvido, não cumprem com o direito do consumidor de ser informado antes de uma cobrança
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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