Cobrança recorrente após cancelamento da assinatura Max
Não respondida
Maringá - PR
20/08/2026 às 12:13
ID: 256955165
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à cobrança recorrente de minha assinatura da Max, no valor de R$ 22,90 mensais.
Realizei o cancelamento da assinatura por meio do próprio site da Max, seguindo as orientações disponibilizadas pela plataforma para evitar a renovação e novas cobranças. Após o cancelamento, ao acessar novamente minha conta, a própria plataforma passou a apresentar a opção Retome sua assinatura, indicando que a assinatura havia sido cancelada/desativada.
No entanto, mesmo após o cancelamento, continuei identificando cobranças de R$ 22,90 em meu cartão, motivo pelo qual solicito esclarecimentos e a devida solução para o problema.
Inclusive, em minha conta atualmente consta a informação de que o plano está cancelado, apresentando a opção Retome sua assinatura, enquanto, ao mesmo tempo, são exibidas informações sobre próximos pagamentos. Essa situação é contraditória e precisa ser esclarecida pela empresa.
Dessa forma, solicito:
1. A verificação do histórico completo da minha assinatura e dos cancelamentos realizados;
2. A identificação da origem e justificativa das cobranças realizadas após o cancelamento;
3. O estorno dos valores cobrados indevidamente, caso seja constatado que as cobranças ocorreram após o cancelamento;
4. A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças em meu cartão referentes a essa assinatura;
5. Caso a empresa entenda que as cobranças são devidas, solicito que seja apresentada a comprovação da contratação, bem como a data e as condições em que essa contratação foi realizada.
Ressalto que não tenho interesse em manter a assinatura e que já manifestei minha intenção de cancelá-la. Portanto, solicito que a situação seja regularizada definitivamente e que não sejam realizadas novas cobranças sem minha autorização.
Anexo à reclamação o registro da tela da minha conta, na qual consta a opção Retome sua assinatura, além das informações referentes ao plano e aos pagamentos.
Aguardo uma solução e o devido retorno da empresa.
Atenciosamente,