O que aconteceu
Reclamação 2: Direcionada à HBO Max / Max (Canal Reclame Aqui)
Título: Cobrança indevida de mensalidade da HBO Max (R$ 29,90) após pedido de cancelamento e recusa de ressarcimento
Mensagem:
Prezada equipe de atendimento da HBO Max (Max), espero que estejam bem.
Entro em contato por este canal para solicitar a resolução urgente e o ressarcimento integral do valor de R$ 29,90, referente à assinatura da HBO Max, cobrada indevidamente em meu cartão de crédito.
O serviço é pago no sistema pro rata de forma antecipada. Mesmo após a solicitação expressa de cancelamento e o pedido formal de ressarcimento do montante, a plataforma não conclui o processo e insiste no lançamento e na manutenção da cobrança indevida.
Diante da falta de conclusão do cancelamento e da retenção do valor pago antecipadamente, fundamentadamente destaco meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor:
Direito de Cancelamento e Rescisão Imediata (Art. 49 do CDC - Lei n 8.078/1990): A solicitação de encerramento de assinaturas em plataformas digitais deve ser processada prontamente, cessando imediatamente novas cobranças.
Restituição e Repetição do Indébito (Art. 42, Parágrafo Único do CDC): Por se tratar de cobrança antecipada (pro rata) mantida após o pedido formal de cancelamento, é devido o ressarcimento imediato e integral do valor de R$ 29,90.
Princípio da Boa-Fé Objetiva e Transparência (Art. 4, III, e Art. 6, III, do CDC): Constitui prática abusiva dificultar a conclusão do cancelamento e reter valores por serviços descontinuados a pedido do consumidor.
Diante do exposto, solicito cordialmente:
A confirmação e conclusão definitiva do cancelamento da assinatura da HBO Max;
O ressarcimento/estorno integral do valor de R$ 29,90 na fatura do meu cartão de crédito.
Agradeço desde já pela atenção e pela presteza na resolução desta pendência. Qualquer forma de resposta solicito que seja feita por escrita , pois tenho serios problemas auditivos portanto os canais adequados são HUGME DO RECLAME AQUI, WHATSAPP, E OU EMAIL
Atenciosamente,