HBO Max removeu benefícios do meu plano e não cumpriu com o contrato
Não resolvido
São Paulo - SP
24/08/2025 às 15:18
ID: 225255825
Boa tarde,
Eu sou assinante do Max desde o primeiro dia de lançamento da HBO Max no Brasil, com o plano multitelas com desconto vitalício de 50%.
O meu plano contemplava várias telas com resolução 4K, com suporte a HDR e Dolby Vision, conforme anunciado pela empresa. No entanto, após a mudança para o serviço Max, minha conta foi rebaixada sem aviso para o plano Antes Standard, que oferece apenas resolução Full HD, sem nenhum suporte para HDR ou Dolby Vision.
Fiz vários contatos por WhatsApp e algumas vezes alegaram que reinstalar o aplicativo resolveria e em outras disseram que mantiveram apenas o valor com 50% de desconto, mas que os benefícios que tenho agora são os mesmos do plano Standard e caso eu queira todos os benefícios que tinha anteriormente, tenho que migrar pro plano Platinum.
Porém, quando a mudança foi feita, a Max enviou um e-mail informando que os clientes antigos continuariam com os mesmos benefícios e com o mesmo desconto de 50% (ver anexo) e mesmo agora que o serviço voltou a se chamar HBO Max, meus serviços não foram restabelecidos.
O descumprimento é uma violação do contrato firmado entre as partes, além de configurar prática abusiva, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que veda a modificação unilateral de cláusulas contratuais em prejuízo do consumidor.
Por isso eu solicito que a HBO Max restabeleça todos os benefícios e condições contratadas anteriormente com o desconto vitalício de 50%.
O serviço foi contratado com base na oferta publicitária de um benefício específico, e ao rebaixar meu plano sem minha autorização, a empresa está violando meus direitos de consumidor.
Aguardo solução.
Atenciosamente,
Vinicius.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 14:43
Olá, Vinicius! Esperamos que esteja bem!
Encaminhamos, via e-mail, informações mais detalhadas sobre os recursos disponíveis em sua assinatura. Nosso objetivo é garantir que você tenha total clareza sobre os benefícios e funcionalidades incluídos em seu plano.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, estaremos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Estamos aqui de segunda a sexta das 09h às 18h, se preferir, nosso suporte está à sua disposição 24h nos canais:
Telefone: ******* ******* *******.
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Chat através do nosso site: https://*******
E nas nossas redes sociais oficiais @SuporteMax no Twitter, @StreamhboMaxBr no Instagram.
Atenciosamente,
DAVID P.
Suporte ao Cliente HBO Max
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 16:10
Boa tarde,
Obrigado pelo rápido retorno, mas continuo sem acesso aos benefícios citados.
Quando o HDR funciona, minha TV mostra o símbolo do HDR no canto superior esquerdo da tela e na HBO Max deixou de funcionar desde o dia em que a HBO Max virou Max em *******.
Tirei duas fotos da TV para mostrar que ao abrir o filme "Mulher Maravilha" no aplicativo da HBO Max o HDR não funciona, embora devesse funcionar já que o filme possui suporte ao HDR e antes da mudança que ocorreu no aplicativo em ******* funcionava normalmente. Ao abrir o mesmo filme em outro aplicativo, o HDR funcionou normalmente (ver anexos enviados por e-mail).
Vi reclamações iguais a minha no Reclame Aqui e vocês conseguiram restabelecer os benefícios, espero que consigam pra mim também. Seguem algumas IDs do Reclame Aqui de reclamações resolvidas: ID 213319165, ID 214348853 e ID 214963081.
Permaneço no aguardo de uma solução.
Atenciosamente,
Vinicius P. Poliseli
Réplica da empresa
24/09/2025 às 12:02
Olá, Vinicius! Esperamos que esteja bem!
Conforme alinhado previamente, encaminhamos para o seu e-mail todas as informações detalhadas referentes aos recursos de sua assinatura.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo com o que for necessário. Será um prazer continuar ajudando.
Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição!
Estamos aqui de segunda a sexta das 09h às 18h, se preferir, nosso suporte está à sua disposição 24h nos canais:
Telefone: ******* ******* *******.
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Chat através do nosso site: https://*******
E nas nossas redes sociais oficiais @SuporteMax no Twitter, @StreamhboMaxBr no Instagram.
Atenciosamente,
DAVID P.
Suporte ao Cliente HBO Max
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 09:57
O problema de fato não está na minha assinatura, testei com uma assinatura que é Platinum e de fato o HDR não ativa. Como nos outros serviços de streaming o HDR é ativado normalmente, o problema não está na minha TV, mas sim no app da HBO Max para Google TV.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 09:01
Infelizmente não conseguiram resolver o problema, sigo sem o HDR.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5