HBO Max

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Santo André - SP

30/08/2025 às 21:37

ID: 225759125

Sou assinante da plataforma HBO Max (atual Max) e há meses enfrento problemas graves de instabilidade no aplicativo.
O que acontece:
O aplicativo demora muito para carregar e muitas vezes nem abre a tela inicial.
Quando finalmente abre, ao tentar reproduzir qualquer título, ele demora demais para carregar e, na maioria das vezes, aparece mensagem de erro e o conteúdo não é reproduzido.
O problema é recorrente tanto no celular quanto no tablet, independentemente do dispositivo usado.
Já realizei todas as etapas básicas recomendadas: reinstalei o aplicativo, atualizei pela Play Store, limpei cache, reiniciei aparelhos e modem. Nada resolveu.
Mensagem de erro apresentada:
Código de erro: *****
ID da sessão: *****
Trata-se de uma falha recorrente que impede o uso do serviço pelo qual pago mensalmente. Notei ainda que outros usuários também relatam a mesma instabilidade no Reclame Aqui, o que mostra que não se trata de problema da minha internet ou aparelhos, mas sim da própria plataforma.
Diante disso, solicito:
Que o problema seja corrigido definitivamente.
Caso não seja possível, ressarcimento/reembolso proporcional das mensalidades já pagas em que não pude usufruir do serviço.
Deixo registrado que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito a um serviço prestado de forma adequada, contínua e eficaz. Até o momento, isso não vem ocorrendo.