Não consigo acessar a HBO MAX pelo provedor da OI

Estou enfrentando problemas com o app da HBO Max deve ter um ano e meio, sempre foi difícil de entrar, dava erro etc. Porém, agora ele não entra mais de forma alguma. Já fiz de tudo, reiniciar o celular, atualizar o iOS, atualizar o app, excluir e baixar novamente e nada. Da erro ao entrar como se minha conta não existisse. Esse erro ocorre apenas nos dispositivos móveis, pois no computador da pra entrar sem nenhum problema, porém, a vantagem de ter uma estreaming é poder assistir séries e filmes através do celular em qualquer lugar. Após ficar três semanas impossibilitada de acessar minha conta, resolvi entrar por aqui para falar com alguém, já que eu mandei mensagem no Instagram e no twitter e não obtive resposta. A Marizanne J. Assessora de Serviços HBO Max entrou em contato comigo de forma privada, mas não soube me explicar nem o que poderia estar acontecendo, disse que minha conta expirou sendo que isso não é verdade, pois como citei acima, eu consigo entrar na plataforma através do computador, e minhas contas estão pagas em dia sem nenhum atraso. Meu celular não está com defeito algum, por tanto eu acesso outras estreaming como a Netflix e PlutoTV sem problema algum, só a HBO MAX que está com esse problema. Após conversa aqui e ali, ela me indicou falar diretamente com a oi, que é o provedor que uso pra acessar a HBO Max. Porém é praticamente impossível conseguir ajuda deles, pois você tenta falar nas redes sociais mas as mensagens são de robôs com respostas programadas e que não atente a minha reclamação, você liga pra eles e eles falam que tem que conversar com o responsável da HBO MAX, pois não é com a OI que se resolve o problema, e não tem como enviar mensagens para eles por aqui pois eles nunca respondem. É uma total falta de profissionalismo, colocam pessoas para trabalhar nas empresas que não fazem ideia do que fazer e não consegue te ajudar e nem te passa para outra pessoa tentar ajudar. Conclusão, não consigo acessar a HBO mais mesmo pagando em dia, estou com uma série pela metade e tudo piorou agora no ano de *******. Estou muito decepcionada. Tem tudo para ser uma boa plataforma, mas é repleta de erros e tem uma equipe despreparada. Não sei o que fazer.