O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela HBO Max, diante de uma situação absolutamente absurda e inadmissível.
Sou assinante da plataforma, realizo regularmente o pagamento da assinatura e, mesmo assim, estou sendo impedido de acessar minha própria conta sob a justificativa de que realizei diversas alterações de residência.
Ocorre que viajo com frequência e, naturalmente, utilizo diferentes redes de internet, o que não significa que esteja compartilhando indevidamente minha conta ou praticando qualquer irregularidade.
Ressalto que utilizo habitualmente os mesmos dispositivos, especificamente meu PlayStation e meu tablet, independentemente do local onde esteja. Entretanto, a plataforma passou a impedir meu acesso, alegando sucessivas alterações de residência, desconsiderando completamente a realidade de consumidores que viajam e não permanecem conectados a uma única rede de internet.
É inadmissível que uma empresa cobre regularmente por um serviço e, ao mesmo tempo, impeça o consumidor de usufruí-lo. Estou pagando por uma assinatura que não consigo utilizar, situação que representa evidente falha na prestação do serviço e afronta aos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III e VI, 20 e 22, conforme aplicáveis ao caso.
Não é razoável exigir que o consumidor permaneça vinculado a uma única rede de internet para conseguir utilizar um serviço de streaming, sobretudo quando o acesso ocorre por dispositivos habitualmente utilizados pelo próprio titular da conta.
Diante disso, EXIJO A REGULARIZAÇÃO IMEDIATA DO ACESSO À MINHA CONTA, com a remoção das restrições que impedem sua utilização no PlayStation e no tablet, bem como uma solução definitiva para evitar que o problema se repita sempre que eu viajar ou utilizar outra conexão de internet.
Exijo, ainda, o ressarcimento proporcional aos períodos em que fiquei impossibilitado de utilizar o serviço, uma vez que a cobrança continuou ocorrendo normalmente, apesar da indisponibilidade do acesso.
Caso a situação não seja solucionada de forma imediata e satisfatória, adotarei as medidas cabíveis, incluindo a formalização de reclamação perante o PROCON e o Consumidor.gov.br, além da possibilidade de ajuizamento de ação judicial para a responsabilização da empresa, sem prejuízo do cancelamento definitivo da assinatura.
É absolutamente revoltante pagar por um serviço e ser tratado como se estivesse cometendo alguma irregularidade simplesmente por viajar e utilizar diferentes redes de internet.
Não admito continuar pagando por um serviço que a própria plataforma me impede de utilizar.
Aguardo uma solução imediata, efetiva e definitiva, e não respostas automáticas ou justificativas genéricas que não resolvam o problema.