HBO Max

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

30/06/2026 às 11:28

ID: 252684167

Assinei a HBO Max pelo celular acreditando que estava contratando o plano mensal. Em nenhum momento tive a intenção de assinar um plano anual.

Logo após concluir a assinatura, levei um susto quando recebi a notificação da cobrança no meu cartão e percebi que havia contratado um plano anual parcelado em 12 vezes. Assim que notei o erro, tentei imediatamente alterar a assinatura para o plano mensal, porém só pode fazer a alteração depois do primeiro mês e a cobrança continua igual. Como não consegui fazer a alteração, solicitei o cancelamento do plano.

O que mais me incomoda é que a contratação aconteceu por causa da forma como os planos são apresentados no celular. A opção "Anual parcelado" aparece selecionada por padrão e ocupa praticamente toda a tela, enquanto a opção "Mensal" quase não aparece, ficando escondida e de difícil visualização. Em uma tela pequena, isso induz facilmente o consumidor ao erro. Anexei uma imagem para demonstrar como a página é exibida no celular.

Mesmo tendo solicitado o cancelamento assim que percebi o equívoco e sem qualquer intenção de manter um plano anual, fui informada de que não terei direito ao reembolso.

Considero essa postura extremamente injusta. Minha intenção sempre foi contratar o plano mensal, e o erro ocorreu devido à falta de clareza na apresentação das opções de assinatura. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara, adequada e ostensiva, o que, na minha experiência, não aconteceu.

Solicito que a HBO Max reavalie meu caso, realize o cancelamento definitivo da assinatura anual e efetue o reembolso dos valores cobrados. Não estou tentando obter qualquer vantagem indevida, apenas corrigir uma contratação realizada por uma interface que não apresenta as opções de forma suficientemente clara ao consumidor.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às vias judiciais.