Reclamação em réplica

Em réplica

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São Lourenço - MG

02/09/2024 às 12:50

ID: 196488241

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Estou chocada com a falta de respeito com os assinantes com a quantidade de anúncios que estão aparecendo nos filmes e séries!

Quer dizer que a HBO MAX ganha com a anossa assinatura e mais as propagandas???? Quando decidimos pagar por um serviço de streaming isso significa que gostaríamos de assistir sem interrupções. Acho uma falta de respeito vocês estarem lucrando dos dois lados, com o nosso pagamento e mais as publicidades.

Cancelando todos os meus planos nesse exato momento e espero que o restante dos brasileiros decidam fazer o mesmo para demonstrarmos que não somos bobos.

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Resposta da empresa

03/09/2024 às 12:43

Olá, Michele! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar com a gente a sua opinião sobre os anúncios na Max, saiba que ela é muito importante e nos ajuda a evoluir para sempre oferecermos o melhor serviço aos nossos assinantes.

No nosso plano com anúncios, as propagandas são exibidas antes e durante os programas e filmes e tem cerca de 4 minutos de duração por hora. Os intervalos comerciais são marcados na barra de progresso quando você pausa a reprodução.

O seu feedback vai ser encaminhado ao setor responsável, analisar a quantidade de anúncios que estão sendo disponibilizados. Caso você tenha mais alguma opinião para compartilhar com a gente, pode nos enviar ela diretamente pelo nosso Formulário de Feedback através do link: https://*******

Ah, se você quiser aproveitar a Max com uma experiência sem anúncios, pode fazer a alteração do seu plano a qualquer momento seguindo os passos do nosso site de ajuda: https://*******

Estamos aqui de segunda a sexta das 09h às 18h, se preferir nosso suporte está à sua disposição 24h nos canais:

Telefone: ******* ******* *******;
WhatsApp:*******;
E-mail: *******;
Chat através do nosso site: https://*******

Atenciosamente,

William I.
Suporte Max

Réplica do consumidor

04/09/2024 às 11:44

Já pago a assinatura. Não deveria ter anúncios!