Reclamação de Menor de Idade: Cobrança Indevida e Dificuldade de Cancelamento de Plano Anual
Resolvido
Jardinópolis - SP
30/06/2026 às 22:19
ID: 252756525
Sou menor de idade, contratei o plano anual da Max por engano achando que a cobrança de R$ 34,90 era um plano mensal comum. Não uso a plataforma, tentei cancelar e o aplicativo diz que continuará cobrando as parcelas até 2027. Exijo o cancelamento imediato do contrato e a interrupção de todas as cobranças futuras no meu cartão, conforme o Código de Defesa do Consumidor."
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:17
Boa tarde, Jacqueline! Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de informar que a sua assinatura anual já foi encerrada.
Ficamos felizes por ter a oportunidade de te auxiliar! Te enviamos um e-mail com mais detalhes, mas caso precise do nosso suporte novamente, por favor, fique à vontade para nos procurar. Seguimos à sua disposição para o que for necessário.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer ajuda, estamos aqui de segunda a sexta, das 09h às 18h. Ou, se preferir, também pode nos procurar nos canais de atendimento disponíveis 24h:
Telefone: 0800 796 1616
WhatsApp: (11) 99751-3343
E-mail: [email protected]
Chat pelo site: help.hbomax.com/br
Atenciosamente,
Talita S.
Suporte HBO Max.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 15:22
Achei bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10