Renovação automática anual não autorizada e dificuldade para cancelar assinatura
Resolvido
Castro - PR
14/08/2026 às 21:35
ID: 256515349
Estou tentando cancelar minha assinatura da HBO Max, porém fui surpreendido ao descobrir que meu plano anual foi renovado automaticamente por mais 12 meses sem qualquer aviso prévio ou solicitação de confirmação da minha parte.
Não em nenhum momento fui notificado com antecedência sobre a renovação automática, tampouco autorizei a continuação do plano por mais um ciclo anual. Considero abusivo e desrespeitoso renovar um plano de 12 meses sem solicitar minha anuência clara e expressa, ainda mais mantendo cobranças mesmo após o pedido de cancelamento.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura e a suspensão de todas as cobranças futuras, uma vez que não autorizei essa renovação. Caso tenha havido cobrança após a data do meu pedido de cancelamento, solicito também o estorno.
Aguardo providências e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:53
Boa tarde, Thaynara! Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de informar que a sua assinatura anual já foi encerrada e realizamos o reembolso.
Ficamos felizes por ter a oportunidade de te auxiliar! Te enviamos um e-mail com mais detalhes, mas caso precise do nosso suporte novamente, por favor, fique à vontade para nos procurar. Seguimos à sua disposição para o que for necessário.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer ajuda, estamos aqui de segunda a sexta, das 09h às 18h. Ou, se preferir, também pode nos procurar nos canais de atendimento disponíveis 24h: :
Telefone: 0800 796 1616
WhatsApp: (11) 99751-3343
E-mail: [email protected]
Chat online: help.hbomax.com/br
Atenciosamente,
Talita S.
Suporte HBO Max
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 22:34
Tive um retorno rápido da empresa, estou satisfeita !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10