HBO Max

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Foz do Iguaçu - PR

17/08/2026 às 13:59

ID: 256663653

Realizei a contratação do plano anual da HBO Max em 16/08/2026 no domingo e, considerando que a solicitação de cancelamento (segunda-feira, 17/08/2026) está sendo realizada dentro do prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento da assinatura e a devolução integral do valor pago.

A própria comunicação automática da HBO Max informa que, para consumidores residentes no Brasil, é possível solicitar o reembolso integral junto à Central de Ajuda quando o pedido é realizado nos primeiros 7 dias da contratação. Entretanto, ao tentar exercer esse direito, não consegui atendimento por um canal efetivo, tendo acesso somente a respostas automáticas, sem uma alternativa adequada para formalizar a solicitação de reembolso. Por esse motivo, precisei recorrer ao Reclame Aqui para registrar formalmente minha solicitação.

Deixo expressamente esclarecido que:

A assinatura foi cancelada no dia seguinte, em 17/08/2026;
Não tenho interesse em continuar utilizando a plataforma;
Não solicito apenas o cancelamento da renovação automática;
Solicito o cancelamento definitivo e imediato da assinatura vigente;
Solicito a restituição integral do valor pago, sem qualquer desconto ou retenção.

Eventual cláusula genérica informando que não são realizados reembolsos referentes a períodos anuais parcialmente utilizados não deve ser aplicada ao presente caso, uma vez que o direito de arrependimento está sendo exercido no mesmo dia da contratação, dentro do prazo estabelecido pelo art. 49 do CDC. Trata-se, portanto, de situação distinta de um simples cancelamento após utilização parcial do serviço.

Diante disso, solicito formalmente:

1. O cancelamento definitivo e imediato da assinatura, com a consequente interrupção do meu acesso à plataforma;

2. O reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação;

3. A confirmação formal de que o procedimento de estorno foi efetivamente encaminhado à administradora/operadora do cartão;

4. A confirmação do cancelamento e do reembolso por escrito, para fins de registro desta solicitação.

Reforço que o pedido está sendo realizado imediatamente após a contratação, dentro do prazo legal de arrependimento, e que não desejo permanecer com o serviço nem utilizar o período contratado. Portanto, aguardo a resolução integral da solicitação, com o cancelamento e o respectivo reembolso.