HBO Max

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

29/06/2026 às 07:14

ID: 252581705

Realizei a contratação da assinatura da Max acreditando que estava adquirindo o plano mensal. Na tela de oferta, o valor mensal/parcelado era o principal destaque, enquanto a informação de que a contratação era de um plano anual, com cobrança integral, aparecia em menor evidência. Por esse motivo, fui induzida ao erro e finalizei a contratação sem perceber que estava escolhendo o plano anual.

Assim que o valor foi debitado do meu cartão, percebi o equívoco e solicitei imediatamente o cancelamento da assinatura. Meu objetivo nunca foi contratar um plano anual.

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial, no prazo de 7 dias, requerendo a devolução integral dos valores pagos. Considerando que solicitei o cancelamento logo após identificar o erro, peço que esse direito seja observado na análise do meu caso.

Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo da assinatura e o estorno integral do valor cobrado, considerando a boa-fé da minha conduta e a forma como a oferta foi apresentada, o que contribuiu para a contratação equivocada.

Agradeço a atenção e aguardo uma solução amigável para o caso.