Produto entregue com defeito e demora na troca pelo fabricante
Respondida
Maricá - RJ
12/08/2026 às 16:57
ID: 256305753
Efetuei uma compra no dia 21/06/2026 na loja do sofá retrátil Toronto, sendo entregue no dia 23/06/2026 e no mesmo dia da que recebi abrindo o produto vi um furo no braço do sofá lado direito e imediatamente comuniquei a vendedora que passou o contato pra caso tivesse algum problema ou duvidas entrar em contato e assim foi feito, e a mesma passou o problema para o ADM que também passou para o Fabricante, alegando que eu teria que esperar o fabricante entrar em contato e até o momento não recebi nenhuma satisfação, reclamei no SAC e é a mesma resposta que a troca é feita pelo fabricante, afinal eu realizei a compra com a loja e não com fabricante.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:45
Prezada senhora Natany, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução da sua solicitação. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência conosco não tenha ocorrido da forma esperada.
Após a tratativa realizada junto ao Bruno Siqueira, do setor de Qualidade, foram tomadas as providências necessárias para a troca do sofá, que ficou agendada para hoje, 21/08/2026, conforme combinado diretamente com a senhora.
Esperamos, com essa solução, concluir o atendimento de forma satisfatória e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Maxxx Móveis