O que aconteceu
Solicito que seja feito o Bloqueio e Devolução dos valores enviado através de pix em nome do Happy Casino ******* Game.
O jogo solicitava que para aumentar o nível do jogo (Nivel VIP 1 para VIP 2) e consegui sacar um valor maior teria que fazer depósitos ao cumprir as exigências do jogo fazendo os depósitos solicitados, eles não cumpriram com a parte deles, fazendo o desbloqueio continuaram solicitando mais e mais valores, me deixado no mesmo Nível (VIP 1) sem poder sacar nenhum valor
solicito que seja feito o estornos dos valores enviados. uma vez que o jogo não compliu com suas obrigações isso se caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui].
em anexo todos os comprovantes.
Valor/Ficha: R$ *******,00
Data /Hora:*******12-16 20:43:31
Fonte: TopPay
Código da Compra: BRC*************
Valor/Ficha: R$ 50,00
Data /Hora:*******12-16 20:34:40
Fonte: TopPay
Código da Compra: BRC*************
Valor/Ficha: R$ *******,00
Data /Hora:*******12-16 20:31:23
Fonte: TopPay
Código da Compra: BRC*************
Valor/Ficha: R$ 50,00
Data /Hora:*******12-16 19:40:35
Fonte: TopPay
Código da Compra: BRC*************
Valor/Ficha: R$ 20,00
Data /Hora:*******12-16 19:36:03
Fonte: TopPay
Código da Compra: BRC *************
Valor/Ficha: R$ 50,00
Data /Hora:*******12-16 19:29:25
Fonte: TopPay
Código da Compra: BRC*************
Valor/Ficha: R$ 30,00
Data /Hora:*******12-16 19:11:15
Fonte: TopPay
Código da Compra: BRC *************
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MAY BANK INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS respondeu
17/12/2024 às 15:50
Prezado Sebastião,
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer que a Maybank atua exclusivamente como intermediário de pagamentos, facilitando a transferência de fundos entre as partes envolvidas na transação. Após a conclusão da transação, os valores são creditados diretamente na conta do destinatário. ******* que não temos controle sobre o processo ou as condições impostas por plataformas externas com as quais o senhor esteja interagindo.
Entendemos sua preocupação e, no caso de questões relacionadas à plataforma de jogo, como as mencionadas, sugerimos que entre em contato diretamente com os responsáveis por ela para uma resolução mais eficaz. Gostaríamos de reforçar que a Maybank não participa de ofertas em redes sociais, jogos online, apostas ou qualquer atividade voltada à obtenção de lucros, nem oferece esses serviços aos nossos clientes. Nosso foco é exclusivamente em serviços bancários.
Para podermos entender melhor como podemos ajudar, estamos à disposição para fornecer informações, orientações ou esclarecer quaisquer dúvidas sobre o uso dos nossos serviços. Você pode nos contatar facilmente através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe MayBank.
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Consumidor respondeu
17/12/2024 às 16:18
Uma vez que a empresa citada é correntista do banco no qual receber transações via Pix suspeita. O banco poderia sim bloquear os valores em questão para averiguar e possível devolução ao cliente.MAY BANK INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS respondeu
18/12/2024 às 07:47
Prezado Sebastião,
Sugerimos que entre em contato com o banco emissor do PIX utilizado e solicite a contestação por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Esse recurso foi criado para facilitar a devolução de valores em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], oferecendo mais chances de recuperação do seu dinheiro.
Após a solicitação, o seu banco informará o prazo e o andamento da análise. Se a [Editado pelo Reclame Aqui] for confirmada, todas as ações necessárias serão tomadas.
Maybank é totalmente comprometida com a segurança de nossos usuários e não tolera práticas [Editado pelo Reclame Aqui].
Estamos aqui para oferecer toda a assistência dentro das nossas responsabilidades. Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida sobre o uso dos nossos serviços, estamos à disposição através dos nossos canais oficias de atendimento.
Atenciosamente, Equipe MayBank.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5não resolveu a situação uma vez que a empresa envolvida é cliente deles.
Resposta final da empresa
19/12/2024 às 10:09
Prezado Sr. Sebastião,
Informamos que todas as orientações e esclarecimentos foram devidamente tratados. Agradecemos pela sua atenção e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais sobre o uso dos nossos serviços.
Atenciosamente,Equipe MayBank