Contratei CRM que não cumpre o prometido e não cancelam

Olá, Rodrigo.

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência tenha sido essa, porém é importante esclarecer que a Mazukim não reconhece a narrativa de que houve promessa de funcionalidades sem capacidade de entrega ou abandono da operação.

Durante o período de atendimento, nossa equipe prestou suporte, realizou orientações e apresentou alternativas técnicas para continuidade e melhoria da operação, inclusive diante de questões relacionadas a integrações e ferramentas de terceiros. Algumas das soluções propostas dependiam também de decisões e adequações por parte do contratante.

Sobre o cancelamento, a contratação realizada possui regras contratuais específicas para encerramento da relação, razão pela qual a simples solicitação de cancelamento não implica necessariamente a interrupção imediata das cobranças previstas contratualmente.

Como o caso atualmente envolve divergências contratuais e já está sendo tratado de forma formal entre as partes, entendemos que este não é o ambiente adequado para exposição de documentos, conversas ou informações comerciais específicas.

A Mazukim permanece disponível para buscar uma solução adequada, respeitando o contrato firmado, os serviços efetivamente prestados e os direitos de ambas as partes.

Negativo não resolveu tenho tudo arquivado de mensagens. De promessa crm vende um serviço entrega outro

Já vi outros Clientes reclamarem do mesmo problema

E ainda estão mandando cobrança indevida

Pois já solicitamos cancelamento

Olá, Rodrigo.

Respeitamos o seu posicionamento, porém precisamos registrar que a empresa possui documentação referente à contratação, às tratativas realizadas, ao serviço disponibilizado e também ao processo de cancelamento.

Sobre a afirmação de que foi vendido um serviço e entregue outro, não concordamos com essa interpretação. O HelpKim possui um conjunto amplo de funcionalidades e, ao longo da relação, foram realizados atendimentos, configurações e tratativas relacionadas à operação contratada.

Quanto ao cancelamento, é importante esclarecer que a solicitação de encerramento de um contrato não significa necessariamente que todas as obrigações contratuais deixam de existir no mesmo momento. Eventuais cobranças são analisadas conforme as condições da contratação e o período correspondente, não se tratando simplesmente de uma cobrança indevida pelo fato de ter sido solicitada a rescisão.

Da mesma maneira que você informa possuir as mensagens arquivadas, nós também mantemos os registros das tratativas realizadas e estamos totalmente disponíveis para que qualquer divergência seja analisada com base na documentação, no contrato e no histórico completo da relação, e não apenas em mensagens isoladas.

Nosso interesse continua sendo resolver a situação de maneira profissional e objetiva.