O que aconteceu
Confesso que nunca imaginei que precisaria registrar uma reclamação pública sobre a USP/ESALQ MBA, pois, durante minha trajetória com a instituição, sempre fui bem atendida, tive retornos às minhas solicitações e, de maneira geral, tive uma experiência muito positiva. Justamente por isso, a situação atual me deixou bastante decepcionada e constrangida.
O problema diz respeito a uma informação incorreta no meu diploma, especificamente ao estado emissor do meu documento de identidade (RG). Anteriormente, essa informação constava como Ceará (CE), mas, após a atualização do meu documento, o estado emissor passou a ser Goiás (GO).
Solicitei a alteração dos dados junto à instituição e, no dia **27 de julho**, recebi um e-mail confirmando que a atualização havia sido realizada no sistema. Além disso, consultei o sistema MBX e constatei que minhas informações estavam devidamente atualizadas, constando corretamente Goiás (GO).
Entretanto, ao receber meu diploma, fui surpreendida ao perceber que a informação antiga permanecia no documento, constando Ceará (CE), mesmo após a solicitação e a confirmação de que a alteração já havia sido realizada.
Considero esse um erro bastante grave, especialmente porque a instituição teve conhecimento da necessidade de correção e confirmou que os dados estavam atualizados. Fiquei realmente constrangida com essa situação, pois se trata de um documento acadêmico importante, cuja emissão deveria ocorrer com informações corretas e devidamente conferidas.
Outro ponto que dificulta a resolução é que o único canal de atendimento disponibilizado é o e-mail, o que torna a comunicação mais lenta e dificulta o acompanhamento das solicitações.
Ressalto ainda que meu trabalho já está solicitando a apresentação do diploma, e essa pendência está me causando transtornos e preocupação. Não se trata de uma alteração solicitada de última hora, mas de uma correção comunicada desde julho, cuja conclusão já havia sido confirmada pela própria instituição.
Diante disso, solicito uma solução definitiva, com a correção do estado emissor do RG de Ceará (CE) para Goiás (GO), além de uma previsão concreta para a emissão e disponibilização do diploma corrigido.
Reforço que esta reclamação não apaga a boa experiência que tive anteriormente com a USP/ESALQ MBA, mas considero necessário registrar minha insatisfação diante de um erro que poderia ter sido evitado e que, infelizmente, está me causando constrangimento e transtornos profissionais.
Encaminho ainda em anexo todos os prints que comprovam os retornos da instituição confirmando a alteração no sistema apolo, o dado incorreto no diploma, a atualização correta no sistema MBX.
Espero que a instituição tenha o mesmo cuidado e atenção que sempre demonstrou durante minha trajetória acadêmica e resolva essa situação com a urgência necessária.