[Editado pelo Reclame Aqui] em site falso MBOOM.STORE: Compra via PIX sem e-mail de confirmação, solicitação de cancelamento e estorno.
Não resolvido
Sorocaba - SP
21/06/2026 às 20:59
ID: 251980673
Realizei uma compra na data de hoje em um site falso da loja e sofri um [Editado pelo Reclame Aqui], em um primeiro momento tudo certo, site, imagens, produtos, ao finalizar estranhei não receber o email de confirmação mesmo finalizando via PIX, e ao verificar o nome do pix achei estranho, solicitei cancelamento e estorno. Acredito que pela dimensão do marketing e dos produtos é de responsabilidade da loja e da marca fiscalizar esse tipo de situação, ate mesmo, porque o site falso aceitou um cupom que havia recebido no email da loja oficial.
O site falso é o MBOOM.STORE
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 20:55
Boa noite Elisandra,
Conforme informações fornecidas, verificamos que a sua compra não foi realizada em nosso site oficial https://*******). Conforme nos passou, sua compra foi realizada no site https://*******).
Estamos reforçando periodicamente, nossas redes sociais, a nossa loja oficial e também orientamos os clientes a observarem todas as informações antes de efetuarem uma compra, evitando cair no que estamos observando ser um [Editado pelo Reclame Aqui].
Lamentamos muito que você tenha passado por isso e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Aconselhamos entrar em contato com seu banco, para verificar a possibilidade de um estorno do valor.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe MBoom
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 07:53
Acredito que, ao criar uma marca, é fundamental monitorar continuamente como ela está sendo representada e a experiência que proporciona aos clientes. O nome de uma marca é um dos seus maiores patrimônios e deve ser protegido por meio de um atendimento de qualidade e de ações alinhadas às expectativas do público.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. O atendimento foi péssimo, e a equipe demonstrou dificuldade em compreender as necessidades do cliente. Essa falta de atenção e empatia compromete a confiança na marca e prejudica sua reputação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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