Gloss Lipchilli com embalagem descascada, cheiro ruim e fragmentos, e falta de suporte da marca sem nota fiscal

Question

Comprei um gloss Lipchilli em uma loja da minha cidade e, após pouco tempo de uso, ele começou a apresentar diversos problemas. A embalagem descascou completamente, mesmo eu sendo extremamente cuidadosa com meus produtos, e o gloss passou a ter um cheiro desagradável de maquiagem barata, além de apresentar pequenos fragmentos vermelhos em seu interior, como se fosse um pigmento acumulado.

Ao entrar em contato com a marca, esperando ao menos uma análise do caso, recebi como resposta que nada poderia ser feito sem a nota fiscal. Entendo a importância desse documento, mas estamos falando de um produto de maquiagem comprado há algum tempo. A realidade é que a maioria dos consumidores não guarda notas fiscais de produtos desse tipo, justamente porque ninguém compra esperando que ele apresente defeito.

O que mais me decepcionou foi a postura da marca, que sequer demonstrou interesse em avaliar a situação ou buscar uma solução. Já havia comprado esse mesmo gloss outras vezes e sempre gostei muito do produto, mas dessa vez fiquei extremamente frustrada tanto com a qualidade apresentada quanto com a falta de suporte ao consumidor.