Produto com defeito - Lip Honey comprado na loja CA

Question

Comprei um Lip Honey na loja da CA no dia 10 de março de 2025 e utilizei o produto pela primeira vez no dia 11 de março de 2025. No entanto, infelizmente, ele apresentou alguns problemas:
1. O gloss não fecha por completo, o que compromete a vedação do produto;
2. A tampa está oxidando de forma anormal e precoce;
3. O produto está vazando, mesmo quando permanece fechado e armazenado corretamente.

Ao perceber os defeitos, entrei em contato com a loja onde realizei a compra, mas fui informada de que a loja não cobre esse tipo de problema, então estou entrando em contato diretamente com vocês.

Estou enviando em anexo fotos do produto e, caso necessário, posso encaminhar também o comprovante de compra para facilitar a verificação.

Desde já, agradeço pela atenção e aguardo um retorno com orientações sobre como proceder.

Atenciosamente,
[*****]
Comprei um Lip Honey na loja da CA no dia 10 de março de 2025 e utilizei o produto pela primeira vez no dia 11 de março de 2025. No entanto, infelizmente, ele apresentou alguns problemas:
1. O gloss não fecha por completo, o que compromete a vedação do produto;
2. A tampa está oxidando de forma anormal e precoce;
3. O produto está vazando, mesmo quando permanece fechado e armazenado corretamente.

Ao perceber os defeitos, entrei em contato com a loja onde realizei a compra, mas fui informada de que a loja não cobre esse tipo de problema, então estou entrando em contato diretamente com vocês.

Estou enviando em anexo fotos do produto e, caso necessário, posso encaminhar também o comprovante de compra para facilitar a verificação.

Desde já, agradeço pela atenção e aguardo um retorno com orientações sobre como proceder.

Accepted Answer

Olá, Lorrany.

Conforme verificamos, sua compra foi realizada em loja parceira (C&A) no dia 10/03, e o primeiro contato conosco ocorreu apenas no dia 04/04, ou seja, 25 dias após o início do uso do produto.

Mesmo assim, solicitamos por e-mail as informações e imagens necessárias para que o setor de Qualidade pudesse analisar o caso, mas infelizmente não houve retorno da sua parte até o momento.

Importante reforçar que, para analisarmos qualquer avaria, é necessário que o produto seja enviado ainda com volume suficiente, pois a avaliação técnica depende do estado físico do item. Neste caso, as imagens recebidas mostram o produto em estágio avançado de uso, o que inviabiliza a análise e, consequentemente, a troca.

Agradecemos pela compreensão!

Produto com defeito - Lip Honey comprado na loja CA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor