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Rio de Janeiro - RJ

12/08/2024 às 11:15

ID: 195005873

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia!!
Então, fiz um cadastro na casa de apostas MC GAMES BET, ganhei 20 rodadas grátis, é com essas rodadas fiz um valor de 41,89, tentei o saque né, porém sem resultados, porque a opção de saque não estava aparecendo, aí achando que poderia ser algo relacionado a primeira depósito, recarreguei 1,00 é tentei novamente o saque, porém a opção de saque não apareceu novamente
Fui no chat deles on-line pra vê se talvez iria obter alguma informação plausível sobre o tema, Eles me disseram que era por conta de um instabilidade no sistema é que iriam resolver para tentar mais tarde, eu logicamente esperei o tempo é tentei mais tarde
Eu tentei mais duas vezes, voltei e mandei mensagem no suporte, e eles me informaram a mesma coisa!
Quando eu atualizei a tela me apareceu que minha conta estava BLOQUEADA!
Minha pergunta é a seguinte, por que a empresa oferece uma coisa que não pode cumprir? Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] descaradamente!
É agora, como vai ficar minha situação?

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Resposta da empresa

06/09/2024 às 15:43

Olá, Weslley!

Espero que você esteja bem! Sou do time de suporte da MCgames e estou aqui para ajudar.

Lamentamos o ocorrido, verificamos sua conta e realmente houve um erro relacionado ao bloqueio e ao saldo resultante das rodadas grátis, conforme as políticas da nossa plataforma. Devido a essa intercorrência e ao tempo de espera, gostaríamos de informar que realizamos o ajuste do saldo para que você possa se divertir em nossa plataforma.

Sua conta está desbloqueada e pronta para uso, e o bônus já foi creditado. Esperamos que você tenha uma experiência incrível daqui para frente! Caso precise de algo, nosso time de Suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em https://*******

Boa sorte e boas jogadas!

Atenciosamente,
Time de Suporte Especializado
MCgames

Consideração final do consumidor

20/09/2024 às 19:00

A empresa simplesmente colocou o valor abaixo do ganho

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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