O que aconteceu
Decepção com o pós-venda e problema na pintura de veículo 0 km
Adquirimos nosso primeiro veículo da marca CAOA Chery, um Tiggo 5X Sport, modelo 2027, retirado em uma concessionária no dia 07/04/2026.
Desde a primeira lavagem realizada em nossa residência, percebemos marcas na pintura, principalmente no capô e em um dos para-lamas dianteiros. Inicialmente pensamos que poderiam ser apenas marcas da lavagem, mas, com o passar do tempo, elas ficaram cada vez mais evidentes.
Procuramos uma concessionária da rede CAOA Chery para avaliação e, após os atendimentos realizados, fomos informados pelos próprios profissionais de que as marcas aparentavam ser hologramas. Em uma nova avaliação, a presença dos hologramas foi novamente constatada e fomos informados de que a correção poderia ser realizada por meio de polimento.
Diante disso, abrimos um protocolo junto à CAOA Chery. Na última sexta-feira, fomos informados de que o protocolo seria encerrado porque, segundo a empresa, não teria sido constatada nenhuma inconformidade no momento da entrega do veículo e, por esse motivo, o reparo não seria realizado em garantia.
Também fomos informados de que uma concessionária próxima entraria em contato para agendar o procedimento necessário, porém de forma particular e às nossas custas.
É justamente esse posicionamento que nos causa grande decepção.
Estamos falando de um veículo 0 km, atualmente com apenas cinco meses de uso, que apresentou as marcas desde as primeiras lavagens. Não estamos afirmando que a causa tenha sido a preparação realizada antes da entrega, pois não temos como comprovar isso. O que sabemos é que o problema surgiu praticamente desde o início da utilização e foi posteriormente identificado pela própria rede CAOA como hologramas.
Seguimos todas as orientações recebidas, levamos o veículo para avaliação e buscamos resolver a situação de forma amigável. Por isso, ficamos bastante frustrados ao receber como solução a realização de um serviço particular e pago.
Desde julho estamos tentando solucionar a situação junto à concessionária da rede CAOA Chery mais próxima de nossa residência, realizando os deslocamentos e avaliações solicitados, justamente na tentativa de resolver o problema da melhor forma possível.
Essa é nossa primeira experiência com a CAOA Chery e, infelizmente, estamos muito decepcionados com o pós-venda e com a assistência recebida diante de um problema apresentado por um veículo novo.
Não estamos buscando nada além de uma solução adequada para o problema apresentado. Esperávamos que, diante de todo o histórico e do fato de as marcas terem sido percebidas desde as primeiras lavagens, a empresa demonstrasse maior atenção ao caso e ao consumidor.
Deixamos registrada nossa insatisfação e esperamos que a CAOA Chery reveja o posicionamento adotado e nos apresente uma solução para a correção da pintura sem que tenhamos que assumir esse custo.
Observação: as marcas ficam mais evidentes quando a pintura é exposta à iluminação, especialmente sob luz direta, como pode ser observado nas fotos anexadas.