Comprei duas assinaturas de antivírus por engano e não consigo cancelar

Fui enganada. Colocaram um alerta de vírus no meu computador, e levando a comprar uma assinatura, como se a minha tivesse expirada. Comprei e só depois vi que permitiram eu comprar 2 assinaturas do mesmo antivirus para o mesmo dispositivo. quero cancelar e não consigo. Nunca mais farei negócio com esta empresa e quero cancelar minha assinatura. no anexo está a mensagem [Editado pelo Reclame Aqui] de vírus que leva a comprar a assinatura, como se a minha tivesse expirado e se eu estivesse sem proteção, sendo que tinha minha assinatura ativa.