O que aconteceu
Fiz a renovação do antivírus da empresa McAfee, em 15/07/2026, mas esta nova versão não funciona mais no meu Windows. Assim sendo, pedi o reembolso do valor de R$ 379,00. A McAfee me respondeu em 28 de julho de 2026, dizendo que meu reembolso referente ao pedido BO***** havia sido processado.
Após verificar na minha contracorrente e com o próprio banco (Santander), não foi possível encontrar este reembolso.
O banco me confirmou que este reembolso não havia entrado em minha conta.
Entrei novamente em contato com a McAfee e novamente em 9 de setembro reafirmaram que o reembolso havia sido feito em 28 de julho. Após nova reclamação, em 1 de outubro, recebi o seguinte e-mail:
Olá, Sr. Antônio,
Envio este e-mail em resposta à orientação da nossa instância superior, detalhando os passos a seguir para obter o seu reembolso.
Confirmamos que o seu reembolso referente ao pagamento feito pelo Boleto Bancário em julho foi totalmente concluído e liquidado pelo nosso sistema através da processadora internacional allpago. O dinheiro saiu em definitivo de nossas contas e já foi enviado para a rede bancária brasileira através do código identificador universal ARN: 11268534293.
É muito importante ressaltar que, com a emissão do código ARN, nossa responsabilidade de envio foi totalmente cumprida e não temos mais acesso ou controle sobre esses fundos.
Por motivos de segurança bancária e sigilo de dados, o rastreamento, a localização e a liberação do dinheiro dependem agora exclusivamente do senhor junto à sua instituição financeira, pois o saldo foi direcionado diretamente para o sistema interbancário atrelado ao seu CPF.
Para resgatar os valores, recomendamos que siga os seguintes passos:
1. Vá até uma agência do banco onde você possua sua conta corrente principal (vinculada ao seu CPF). Se preferir, você também pode entrar em contato através dos canais de atendimento telefônico oficiais do seu banco ou ir até a agência onde realizou o pagamento do boleto original.
2. Solicite atendimento direto com o Gerente de Contas ou dirija-se ao setor de Ouvidoria / Contestações. Por favor, evite caixas eletrônicos ou atendentes gerais de triagem, pois eles não possuem acesso às ferramentas de busca interbancária.
3. Apresente o código ARN 11268534293 ao gerente e informe que se trata de um reembolso internacional de boleto processado por allpago. Peça para ele realizar uma busca manual no sistema de compensação adquirido vinculado ao seu CPF. Este código funciona como um "guia de postagem" e é a única ferramenta necessária para o banco localizar o valor.
Dica útil: O senhor também pode acessar o sistema Registrato do Banco Central com o seu CPF para verificar de forma imediata se há alguma ordem de pagamento pendente em seu nome.
Ressaltamos que a solução desta retenção deve ser tratada diretamente com o seu banco, visto que da nossa parte o processo foi encerrado com sucesso.
Após seguir todos os passos acima, o gerente do banco Santander e o funcionário responsável nesta área de recebimentos, me confirmaram o não recebimento deste reembolso.
Como esses processos na McAfee foram encerrados, não tenho mais como recorrer.