Paguei a McAfee e continuo recebendo alertas e cobranças

Paguei R$ 99 via Pix à McAfee e continuo recebendo alertas de ataque e cobranças para comprar um serviço que já paguei

Estou indignada com a situação que estou enfrentando com a McAfee.

Meu computador começou a exibir alertas alarmantes afirmando categoricamente que ele está sob ataque de vírus, que não está protegido e que está sendo danificado por programas suspeitos. As mensagens insistem para que eu contrate imediatamente um plano de proteção, direcionando-me para a compra do serviço.

Assustada com os avisos, interrompi meu trabalho e paguei R$ 99 via Pix para contratar a proteção oferecida.

O absurdo é que, mesmo depois de realizar o pagamento, a McAfee continua enviando exatamente os mesmos alertas, afirmando que meu computador está sob ataque, não está protegido e está sendo danificado por programas suspeitos. E, como se não bastasse, continua tentando me direcionar para comprar justamente o serviço que **já paguei**.

Já se passaram pelo menos 30 minutos desde o pagamento, e não recebi sequer um e-mail de confirmação da compra. Não tenho comprovante de contratação, não consigo acessar minha conta e continuo diante de mensagens alarmantes, sem qualquer solução.

Tentei entrar no sistema informando meu e-mail, mas não consegui avançar. Não me lembro de ter criado uma senha e não encontrei uma opção clara para realizar o cadastro inicial. O procedimento de envio de código por e-mail parece depender de uma conta previamente cadastrada, e não consigo resolver o problema.

Também tentei ligar para o telefone disponibilizado pela empresa, mas a ligação só dá sinal de ocupado.

Ou seja: **paguei pelo serviço, não recebi confirmação da contratação, não consigo acessar minha conta e continuo sem proteção, segundo os próprios alertas da McAfee.** A empresa afirma categoricamente que meu computador está sob ataque e segue tentando me vender novamente aquilo que já comprei.

Interrompi meu trabalho, perdi tempo tentando resolver o problema e estou extremamente apreensiva, sem conseguir obter uma resposta ou atendimento.

É inaceitável que uma empresa de segurança digital conduza o consumidor a uma compra por meio de alertas tão alarmantes e, depois de receber o pagamento, não confirme a contratação nem disponibilize um caminho funcional para ativar ou acessar o serviço.

**Diante disso, exijo:**

1. A confirmação imediata do recebimento dos R$ 99 pagos via Pix.

2. A ativação efetiva do serviço que contratei e paguei, com a confirmação de que meu computador está protegido.

3. O envio do comprovante de contratação e das instruções para acessar minha conta.

4. Um esclarecimento sobre os alertas que continuam aparecendo após o pagamento, que afirmam categoricamente que meu computador está sob ataque e sendo danificado por programas suspeitos.

5. Um canal de atendimento que funcione e permita resolver o problema imediatamente.

Não quero receber outra oferta de compra, nem mensagens genéricas. Quero que a McAfee reconheça o pagamento que já fiz, disponibilize o serviço contratado e resolva a situação que ela própria apresenta como urgente.

Aguardo uma solução concreta e imediata.