O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido na unidade McDonalds SCS, localizada na ***** e 1750, Bairro Fundação, em São Caetano do Sul/SP.
Pedido 137 Realizado pelo app em 11/11/2026 para retirada.
Realizei um pedido pelo aplicativo para retirada na loja e, ao chegar, sinalizei minha presença, recebendo a senha 137. Aguardei aproximadamente 10 minutos sem ser chamado. Ao procurar o balcão, um funcionário foi simpático e orientou que eu aguardasse.
Após mais 10 minutos, diante da demora e das reclamações de outros clientes, voltei ao balcão para verificar meu pedido. Identifiquei que meu lanche já estava pronto (pedi sem salada e identifiquei o numero, pelo papel colado), então aguardei ali no balcão. Fiquei uns 3 ou 4 minutos esperando enquanto outros pedidos eram montados, depois di meu e passavam à frente.
Solicitei a uma funcionária que montasse meu pedido, explicando que ele já estava aguardando havia algum tempo. Ela simplesmente olhou para mim e me ignorou, sem qualquer resposta. Aguardei mais alguns minutos, mas ela continuou sem me atender, passando a conversar com os entregadores.
Diante disso, chamei a gerente e expliquei a situação. Sua postura foi igualmente decepcionante, não me cumprimentou, não respondeu, não demonstrou interesse em ouvir a reclamação e simplesmente pediu a outro funcionário que montasse meu lanche.
Esse funcionário inicialmente foi cordial. Porém, quando solicitei o cupom fiscal, o comportamento começou a mudar. Ele pediu o documento à gerente e me entregou um cupom que não era o meu, sinalizei que meu pedido era outro ele avisou ela, que falou algo para ele que eu não ouvi. Ele pegou o cupom correto e simplesmente jogou sobre o balcão.
É importante destacar que minha insatisfação não se limita à demora no pedido e qualidade, porque comi o lanche gelado. O que considero mais grave e estou abrindo essa reclamação, é a falta de respeito, educação e disposição para atender um cliente. A postura da própria gerente torna a situação ainda mais preocupante, pois caberia a ela intervir e solucionar o problema.
Entendo que imprevistos demora e problemas na operação acontecem, mas nada justifica ignorar um consumidor ou tratá-lo com indiferença e desrespeito.
Não busco qualquer compensação pelo que aconteceu, meu objetivo é que o ocorrido seja levado ao conhecimento dos responsáveis pela unidade, franquia, marca ou quem que seja o responsáveis pela operação e qualidade dessa loja, para que os fatos sejam apurados e as providências cabíveis sejam tomadas.
Tenho consciência de que talvez não receba um retorno individual, mas faço questão de formalizar esta manifestação para que ela não seja tratada apenas como mais uma insatisfação de consumidor. Espero que a reclamação contribua para corrigir as falhas identificadas e evitar que outros clientes passem pela mesma experiência e principalmente constrangimento.