O que aconteceu
Fiz uma compra pelo aplicativo do McDonalds do combo do Red Bull e, pela forma como a promoção é apresentada, dá a entender que o Red Bull já vem automaticamente incluído no combo, junto com a batata, sem a necessidade de selecioná-lo manualmente.
Porém, quando fui retirar o *****, o Red Bull nãoveio junto no combo.
O problema é que essa indisponibilidade não é informada de forma clara no aplicativo durante a compra. A informação só aparece no Token, ou seja, o consumidor só descobre depois de realizar o pedido. Isso acaba induzindo ao erro, pois a propaganda dá a entender que o Red Bull faz parte do combo automaticamente, sem deixar claro que pode estar indisponível no restaurante escolhido.
Tentei resolver a situação pelo atendimento, mas a atendente Cintia não solucionou meu problema na primeira tentativa. Quando abri um novo chamado, ela simplesmente encerrou o atendimento na mesma hora, sem me dar uma resposta ou tentar resolver a situação.
Achei tudo isso bastante frustrante, tanto pela falta de clareza na oferta quanto pela forma como fui atendido. Espero que o McDonalds reveja a maneira como essa promoção é apresentada no aplicativo, informe a indisponibilidade dos produtos antes de finalizar a compra e ofereça um atendimento que realmente ajude o consumidor a resolver o problema.