Estorno.

Pedido cancelado após cobrança no cartão de crédito, sem estorno McDonalds

No dia 30/08/2026, às 23h26, realizei um pedido pelo aplicativo do McDonalds, na unidade Princesa Isabel (PIL), localizada na *****, Copacabana, Rio de Janeiro.

O pedido foi pago com cartão de crédito Elo, no valor total de R$ 42,89. Entretanto, logo após a cobrança, o McDonalds cancelou o pedido, sem apresentar uma justificativa adequada.

O mais grave é que, até o momento, não recebi o estorno do valor cobrado. Ou seja, o pagamento foi realizado, o pedido foi cancelado e continuo sem receber o produto e sem a devolução do meu dinheiro.

Número do pedido: 6a94e6676c548c98726bea8a.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois espero que uma empresa desse porte tenha responsabilidade com seus clientes e resolva problemas de cobrança de maneira rápida e transparente.

Diante disso, solicito:

1. O estorno integral dos R$ 42,89 cobrados no meu cartão de crédito.

2. Uma explicação formal sobre o motivo do cancelamento do pedido após a cobrança.

3. Uma resposta por escrito e uma solução definitiva para o problema.

Espero que o McDonalds resolva essa situação o mais rápido possível, sem que eu precise recorrer a outros meios para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo um posicionamento e a resolução do caso.