O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento do McDonald's de Maricá/RJ.
Esta já é a **segunda vez** que passo pela mesma situação. A unidade informa que funciona **24 horas**, porém, ao chegar ao local, o salão estava fechado e apenas o drive-thru estava em funcionamento. Quem estava a pé simplesmente não podia comprar.
Na ocasião, conversei com o gerente, identificado como **Daniel**, que informou que a justificativa seria um **quadro reduzido de funcionários**. No entanto, essa explicação não me parece razoável para impedir completamente o acesso dos consumidores ao restaurante.
No momento em que estive lá, era **domingo, por volta das 18h**, um horário de grande movimento. Tirei fotos comprovando que o salão permanecia fechado.
Fui até a unidade acompanhada dos meus dois filhos e, mais uma vez, tivemos que voltar para casa frustrados, sem conseguir fazer uma refeição. O mais preocupante é que, na minha cidade, existe apenas essa unidade do McDonald's. Muitas pessoas se deslocam até o local acreditando que poderão ser atendidas, já que a loja se apresenta como funcionando 24 horas.
Se realmente houver necessidade de manter o salão fechado em determinadas situações, a empresa deveria oferecer alternativas aos clientes que chegam a pé, como permitir a retirada de pedidos feitos pelo aplicativo ou criar algum sistema de atendimento para pedestres. Simplesmente impedir a compra não é uma solução adequada.
Além do transtorno causado aos consumidores, essa decisão também representa perda de vendas para a própria empresa, já que diversos clientes deixam de consumir por não terem acesso ao restaurante.
Espero que o McDonald's reveja essa prática e adote medidas para que situações como essa não voltem a acontecer. O consumidor merece transparência, respeito e um atendimento compatível com a informação de funcionamento divulgada pela própria empresa.