O que aconteceu
Pedido cancelado pelo McDonald's, pagamento aprovado, ausência de estorno e atendimento ineficiente
No dia 14/10/2026, realizei um pedido pelo aplicativo oficial do McDonald's, na unidade do Shopping Jaraguá, em Araraquara/SP, no valor de R$ 73,69, pago com cartão de crédito Visa Mercado Pago.
Às 20h57, **o pedido foi cancelado pelo próprio restaurante**, sem que os produtos fossem entregues. Entretanto, às 20h58, o pagamento foi registrado como aprovado pela administradora do cartão.
Diante do cancelamento, **fui obrigado a realizar um novo pedido pelo iFood para conseguir adquirir os produtos que havia solicitado originalmente pelo aplicativo do McDonald's**, gerando transtorno e a necessidade de efetuar outra compra, enquanto o valor da primeira transação permanecia comprometido.
O problema, que poderia ter sido resolvido com um simples cancelamento financeiro, transformou-se em uma verdadeira dificuldade para o consumidor.
Desde então, tentei diversas vezes resolver a situação pelo chat do aplicativo do McDonald's, mas o atendimento se limita a respostas automáticas e opções predefinidas, que não permitem explicar adequadamente o ocorrido ou solicitar uma solução.
Também encaminhei uma reclamação pelo canal oficial da empresa, **sem receber qualquer resposta ou confirmação de atendimento**.
Procurei o Mercado Pago, que inicialmente informou que a transação ainda aguardava confirmação do estabelecimento. Posteriormente, ao tentar contestar a cobrança, fui solicitado a apresentar um comprovante do horário previsto para entrega, exigência que não corresponde ao problema apresentado, uma vez que o pedido foi cancelado pelo próprio restaurante.
**Hoje, 22/10/2026, oito dias após o ocorrido, o pagamento de R$ 73,69 continua aparecendo como aprovado, sem qualquer estorno ou esclarecimento por parte do McDonald's.**
É inadmissível que uma empresa desse porte disponibilize um aplicativo para realizar pedidos e receber pagamentos, mas não ofereça um canal de atendimento eficiente para solucionar problemas decorrentes de cancelamentos realizados pelo próprio estabelecimento.
**Diante dos fatos, solicito:**
1. O cancelamento financeiro definitivo da transação ou o estorno integral de R$ 73,69.
2. O envio de um comprovante da regularização do pagamento.
3. Uma explicação sobre o cancelamento do pedido e a ausência de resposta às tentativas de contato.
4. A disponibilização de um atendimento efetivo, que não se limite a respostas automáticas.
Ressalto que não estou solicitando qualquer vantagem ou benefício. **Quero apenas a regularização do valor referente a um pedido que não recebi, que foi cancelado pelo próprio McDonald's e que me obrigou a recorrer a outra plataforma para realizar a compra.**
Espero que, por meio desta reclamação pública, a empresa finalmente apresente uma solução concreta, respeitando o consumidor e evitando que uma situação simples continue se prolongando desnecessariamente.