O que aconteceu
Realizei uma compra no valor de R$ 187,80 com o objetivo de acumular pontos para participar do sorteio da F1 e trocá-los por números da sorte. Até hoje, os pontos referentes a essa compra não foram creditados na minha conta.
Abri uma solicitação no dia seguinte à compra, e fui orientado a aguardar 72 horas. Já se passaram 5 dias. Entrei em contato mais duas vezes e, em todas elas, recebi a mesma resposta: aguardar mais 72 horas. Nenhuma solução foi apresentada.
Como a promoção encerra hoje e eu tinha 9 mil pontos acumulados, decidi trocá-los para garantir ao menos 6 números para concorrer. Fiz o resgate corretamente, mas os números também não foram creditados.
Ou seja: perdi os pontos da compra, não recebi os números do resgate e a promoção está acabando sem que eu consiga participar. Tenho comprovante da compra, número dos atendimentos e capturas de tela de tudo o que descrevi.
O que eu espero:
1. O crédito imediato dos pontos da compra.
2. A liberação dos 6 números referentes ao resgate, com validade garantida para o sorteio, mesmo com o encerramento da promoção.
3. Uma resposta objetiva sobre o que aconteceu.
Caso não seja resolvido, buscarei meus direitos pelas vias cabíveis, com todas as provas reunidas.