O que aconteceu
Fiz um pedido pelo aplicativo e realizei o pagamento via Pix. No entanto, o status do pedido ficou travado em "recebemos seu pedido" por mais de 1 hora e meia. Tentei efetuar o cancelamento para escolher outro item, mas não consegui. O assistente virtual da plataforma não apresenta soluções úteis e o sistema promete transferir o contato para um atendente humano, mas a transferência nunca acontece.
Diante do erro do aplicativo e da total falta de suporte ao cliente, exijo o estorno imediato do valor pago via Pix, bem como a devolução dos pontos utilizados, uma vez que a opção de cancelamento direto pelo app não funciona.