O que aconteceu
À Ouvidoria do McDonalds
Assunto: Solicitação de devolução de 6.000 pontos, registro indevido de pedido como entregue e reclamação sobre atendimento e qualidade dos produtos.
Prezados,
No dia 08 de novembro de 2026, estive na unidade do McDonalds do Shopping Curitiba, onde realizei a compra de duas promoções no valor de R$ 19,90 cada. Na sequência, solicitei duas casquinhas de sorvete de baunilha utilizando meus pontos acumulados no programa de fidelidade.
Ocorre que não retirei as casquinhas. Tentei cancelar o pedido pelo aplicativo, mas não consegui encontrar uma opção para realizar o cancelamento. Solicitei ajuda à atendente da loja, porém, infelizmente, ela não soube me orientar nem solucionar o problema.
O que considero ainda mais preocupante é que, mesmo sem ter retirado os produtos, o aplicativo registrou o pedido como Pedido entregue, às 17h26 do dia 08/11/2026, consumindo automaticamente 6.000 pontos da minha conta.
Tenho a captura de tela do próprio aplicativo comprovando o registro da entrega e o desconto dos pontos, embora os produtos não tenham sido retirados por mim.
Diante disso, solicito a restituição integral dos meus 6.000 pontos, uma vez que não recebi nem consumi os produtos. Não considero justo perder pontos acumulados por uma situação que não consegui resolver por falta de orientação e suporte adequado na loja.
Aproveito também para registrar minha insatisfação com a qualidade do sorvete de baunilha do McDonalds. O produto está praticamente sem sabor, apresentando apenas aroma de baunilha, sem o gosto característico que se espera de um sorvete desse sabor.
Como comparação, o sorvete de baunilha do Chiquinho apresenta um sabor muito mais acentuado e agradável. Acredito que o McDonalds deveria rever a formulação e a qualidade desse produto.
Por fim, gostaria de chamar a atenção da Ouvidoria para a necessidade de melhorar o atendimento nas lojas e quiosques do Shopping Curitiba. Tenho observado um atendimento bastante insatisfatório, com funcionários que demonstram despreparo para orientar os clientes, esclarecer dúvidas e solucionar problemas básicos.
Isso transmite a impressão de que falta treinamento, capacitação e orientação adequada às equipes.
Uma empresa da dimensão e da reputação do McDonalds precisa oferecer um atendimento à altura de sua marca, respeitando seus consumidores e garantindo que seus funcionários estejam preparados para atender às necessidades do público.
Espero que esta manifestação seja tratada com a devida atenção e que resulte em providências concretas, tanto na restituição dos meus pontos quanto na melhoria dos serviços prestados.
Solicito, portanto:
1. A devolução dos 6.000 pontos descontados indevidamente.
2. A verificação do registro de pedido entregue, uma vez que não retirei os produtos.
3. Uma avaliação da qualidade do sorvete de baunilha.
4. Providências para melhorar o atendimento e o treinamento dos funcionários das unidades e quiosques do Shopping Curitiba.
Aguardo um posicionamento formal da Ouvidoria.
Atenciosamente,
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