O que aconteceu
Na noite de 21 de outubro as 22:00 realizei a compra de itens pelo app Paguei pelo adicional de carne no meu sanduíche, juntamente com o restante do pedido, na modalidade Pague e Retire. Como o pedido era para viagem, só consegui verificar que a carne adicional não havia sido colocada quando cheguei em casa.
Entrei em contato com o suporte para resolver uma falha na preparação do pedido, mas fui orientada a retornar presencialmente ao balcão. Não considero razoável ter que gastar tempo e dinheiro com um novo deslocamento para corrigir um erro que não foi meu.
Solicito o reembolso do valor pago pelo adicional de carne, sem a necessidade de retornar à loja. Caso a solicitação seja negada, peço uma justificativa formal e o número do protocolo para que eu possa registrar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Pedido número:
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