O que aconteceu
Título: McDonalds não devolve Pix de pedido cancelado desde 29/09/2026
No dia 29/09/2026, realizei um pedido pelo aplicativo do McDonalds, na modalidade Peça e Retire, para a unidade do Shopping Metrô Tatuapé, no valor de R$ 30,90, pago via Pix às 13h28.
O valor foi debitado da minha conta, porém o aplicativo travou, não reconheceu o pagamento e o pedido acabou sendo cancelado. Desde então, estou tentando receber o reembolso de um valor que foi efetivamente pago, mas que não correspondeu a nenhum pedido concluído.
Entrei em contato com o atendimento do McDonalds e fui informada de que o reembolso seria realizado em até 24 horas úteis. Enviei o comprovante do Pix, os registros do pedido cancelado e as capturas de tela da situação.
Antes de recorrer ao Procon-SP, tentei resolver o problema diretamente com a empresa por meio do WhatsApp, utilizando o canal de atendimento do McDonalds. Expliquei novamente o ocorrido e solicitei a devolução do valor pago, mas não obtive uma solução efetiva. Como o prazo informado não foi cumprido e o dinheiro continuava sem ser devolvido, no dia 02/10/2026, registrei uma reclamação no Procon-SP.
Hoje, 20/10/2026, sigo aguardando a devolução dos R$ 30,90, mesmo após diversas tentativas de contato e o descumprimento do prazo informado pela própria empresa.
Considero inadmissível ter que gastar tanto tempo tentando recuperar um valor que foi debitado da minha conta por uma compra que não foi concluída.
Solicito o reembolso integral e imediato dos R$ 30,90, além de um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Espero que o McDonalds trate o caso com seriedade e resolva definitivamente essa situação, sem novas promessas de prazo que não sejam cumpridas.