O que aconteceu
Péssimo atendimento recorrente, drive-thru abandonado e descaso com o cliente na unidade da Jacu pêssego sn vila carmosina.
Gostaria de registrar minha total indignação com a postura e a qualidade do atendimento da unidade , que vem apresentando falhas graves e recorrentes no serviço prestado.
Na penúltima visita, realizei um pedido pelo aplicativo com a opção de retirada pelo Drive-Thru devido à pressa. Fiquei cerca de 15 minutos na pista buzinando sem que nenhum funcionário aparecesse, até que um segurança veio me avisar que eu deveria ir até o balcão. Estacionei o carro e fui ao salão, onde a equipe estava lavando o chão e ignorando completamente a minha presença. Quando perguntei se alguém poderia me atender, uma funcionária respondeu de forma grosseira dizendo que os pedidos eram no totem. Após explicar a situação do Drive-Thru, ela montou o pedido, colocou a embalagem no balcão de qualquer jeito, sem chamar nem conferir se era o meu item ou se estava completo. Além disso, a montagem do lanche estava deplorável.
Infelizmente, a experiência ruim se repetiu hoje. Fui à unidade com meu marido e novamente a pista do Drive-Thru estava vazia e sem atendimento. Fomos forçados a subir, fazer o ***** e aguardar. Mais uma vez, o pedido foi simplesmente largado sobre o balcão sem aviso. Tive que perguntar se era o nosso e se estava tudo correto. Ao final, meu marido agradeceu com um "boa noite" e foi completamente ignorado; precisou repetir para a atendente responder, visivelmente constrangida.
Para completar o descaso, a batata com cheddar e bacon que compramos veio com um molho de qualidade péssima e aspecto desagradável.
O atendimento dessa unidade fere o respeito básico ao consumidor. Não há comunicação, não há cordialidade, o canal de Drive-Thru é abandonado e o preparo dos alimentos é descuidado. Exijo esclarecimentos da rede e providências quanto ao treinamento e postura da equipe desta loja.
Sugiro também que o departamento de qualidade realize uma operação de cliente [Editado pelo Reclame Aqui] na madrugada para sentirem o padrão do atendimento de vocês.