O que aconteceu
Recebi um pedido completamente diferente do que comprei pelo 99Food e não tive solução
Realizei um pedido pelo aplicativo 99Food, no qual comprei dois lanches: um Cheddar e um Big Mac.
Porém, para minha surpresa, recebi um McFeliz no lugar dos dois lanches que havia comprado. Ou seja, os produtos entregues não correspondiam ao meu pedido.
O pagamento foi realizado via Pix, e entrei em contato com o 99Food para solicitar o reembolso, mas minha solicitação foi negada, com a justificativa de que o pedido era inelegível para reembolso.
Tenho fotos dos produtos recebidos, comprovante/nota fiscal e prints do pedido realizado e da negativa de reembolso, comprovando o ocorrido.
Considero a situação um desrespeito com o consumidor, pois paguei por dois produtos específicos e recebi algo completamente diferente.
Solicito que o McDonalds investigue o ocorrido junto à unidade responsável pelo pedido e tome providências para solucionar o problema, inclusive auxiliando na obtenção do reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada.