Recebi água com gás em vez de Sprite e não consigo reembolso, não fiquei com o lanche e não conseguir o reembolso no próprio app

Boa noite, fiz um ***** solicitando solicitei o refrigerante Sprite, quando peguei o pedido era a refrigerante era só água com gás, fui reclamar e me informaram que não tinha mas o refrigerante sprite, como não tomo outro refrigerante perguntei oq podíamos fazer o regente da loja mandou fazer o pedido do cancelamento no próprio app, vim em bora para casa quando fui solicitar o reembolso do valor total pois não fiquei com nada do pedido pois o gerente falou que não podia cancelar só o refrigerante, tente entrar em contato no próprio app mas não tive uma solução nenhuma por lá o número do pedido é *****