O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL McDonalds PátioMix Itaguaí | Pedido não entregue, atraso superior a 1h30 e recusa de estorno via Pix.
Venho manifestar minha total insatisfação com o atendimento do McDonalds do PátioMix Itaguaí.
Realizei um pedido, efetuei o pagamento via Pix e aguardei por mais de 1 hora e 30 minutos, sem receber a entrega. Para piorar, não tive um retorno adequado, nenhuma solução efetiva e, até o momento, continuo tentando resolver uma situação pela qual não sou responsável.
O que torna essa experiência ainda mais revoltante é que havia uma criança em casa aguardando com expectativa a chegada do pedido. Como explicar para uma criança que a comida que ela estava esperando simplesmente não vai chegar? A empresa não falhou apenas com um prazo de entrega: falhou com o compromisso assumido com o consumidor e com a expectativa de uma família.
Além disso, tratava-se de um domingo, quando muitos estabelecimentos de alimentação encerram suas atividades mais cedo. A demora excessiva fez com que eu perdesse a possibilidade de pedir em outro lugar a tempo de resolver a situação. Ou seja, fiquei sem o pedido, sem uma solução e sem uma alternativa viável para substituir a refeição.
Como se tudo isso não fosse suficiente, ao solicitar a devolução do meu dinheiro, fui informada de que a empresa não realiza estorno de compras pagas via Pix e que poderia oferecer apenas um voucher.
Isso é inaceitável! Não recebi o produto pelo qual paguei e não sou obrigada a aceitar um voucher como única alternativa. Não quero crédito para realizar uma nova compra em uma empresa que não cumpriu com o serviço contratado. Quero meu dinheiro de volta.
O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor prevê que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode rescindir o contrato e exigir a restituição da quantia paga, com atualização monetária, conforme o caso.
Diante de todo o ocorrido, solicito:
O reembolso integral do valor pago via Pix, sem imposição de voucher;
Um posicionamento formal sobre a não entrega do pedido e a ausência de atendimento adequado;
Uma solução definitiva, sem mais demora ou transferências de responsabilidade.
É lamentável que uma empresa desse porte trate dessa forma uma situação tão básica: receber um pedido, cumprir o prazo ou, diante de um problema, comunicar o cliente e resolver a situação corretamente.
Não se trata apenas do valor financeiro, mas do desrespeito, do tempo perdido e do transtorno causado a uma família que confiou no serviço oferecido.
Caso não haja uma solução, registrarei a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor competentes.
Paguei pelo pedido, não recebi a comida e não aceito que meu dinheiro fique retido em forma de voucher. Quero o estorno do valor pago via Pix.