O que aconteceu
Meus móveis dos banheiros foram instalados em 01 de julho de 2024 e hoje, pouco menos de 1 ano depois, as dobradiças já estão enferrujadas e o espelho descascado nas pontas. O supervisor veio até minha residência para verificar e após isso a loja informou que não esses itens não tem garantia por ser um cômodo sem ventilação. O meu banheiro possui uma janela grande e além disso se eles teriam essa restrição, deveria ter sido informado na assinatura do contrato.
A loja agora me informou que vai me passar po orçamento para substituir as peças. Essa subsutituição deveria ser feita sem custo.
já que instalaram um material de péssima qualidade.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
MDF RIO COMERCIO DE MOVEIS respondeu
10/06/2025 às 15:50
Agradecemos seu retorno e compreendemos sua insatisfação com o ocorrido.
Após a visita do nosso supervisor técnico à sua residência, foi realizada uma avaliação detalhada do mobiliário instalado. Como consta nas fotos e no relatório da visita, é nítido que há ferrugem nas dobradiças o que caracteriza a presença de umidade no ambiente. Esse tipo de dano é um indicativo claro de exposição contínua à umidade, o que compromete a integridade de componentes metálicos e espelhados.
Embora o banheiro possua uma janela, como mencionado, a ventilação natural nem sempre é suficiente para evitar os efeitos da umidade especialmente em ambientes fechados por longos períodos. Por esse motivo, conforme informado em nossos termos de garantia, esse tipo de ocorrência não é coberto pela garantia do fabricante, já que se trata de um fator externo ao material e à instalação.
Ressaltamos que os materiais aplicados seguem os padrões de qualidade do mercado e são adequados para uso residencial, sendo amplamente utilizados em ambientes similares sem apresentar esse tipo de desgaste quando há ventilação e cuidados apropriados.
Nos colocamos à disposição para fornecer um orçamento justo para a substituição das peças afetadas, buscando atender da melhor forma possível, dentro das condições previstas.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mdf Rio
Consumidor respondeu
10/06/2025 às 20:55
Boa noite!
Os termos de garantia nunca foram compartilhados comigo, nem por ocasião da assinatura do contrato.
Se eu aceitar a troca pelo mesmo material agora, é bem provável que daqui a um ano ou menos terei o mesmo problema.
Gostaria de receber a troca por um material adequado a uso no banheiro que seja resistente a ferrugem e as portas com espelho com tratamento adequado.